Marknadsavdelningen i ett företag är allmänt ansvarig för att identifiera, locka och behålla kunder. De hanterar dessa ansvarsområden genom en kombination av uppgifter inom forskning, marknadsföring och kundservice.
Marknadsundersökning
Marknadsavdelningar utför forskningen Företag använder sig för att identifiera målmarknader och hur man marknadsför produkter till dem. Marknadsorienterad forskning innefattar användningen av verktyg som undersökningar, fokusgrupper och frågeformulär för att bli bekant med de primära målmarknadernas behov, preferenser och motiv. Denna forskning används också för att utveckla eller förbättra företagets erbjudanden.
Marknadsavdelningen genomför också en konkurrenskraftig analys för att jämföra företagets lösningar med andra leverantörers. Tillsammans med marknadsundersökningar bidrar konkurrensanalys till att ligga till grund för bolagets förmåner.
Kommunikation och marknadsföring
En av de mest erkända rollerna i ett företags marknadsavdelning är varumärke eller produktreklam. Marknadsförare utvecklar reklam och PR-planer för att uppnå kommunikationsmål, vilket kan innefatta ökad varumärkeskännedom. Dessa mål, tillsammans med strategier och specifika marknadsföringstaktikar, läggs ut i en plan utvecklar marknadsgruppen alla en till tre år.
När planerna har fastställts förbereder ett internt kreativt team eller kontraktsföretag reklamkampanjen, inklusive grafiska mönster och reklammeddelanden. Marknadsansvarig är också ansvarig för uppföljningstjänsten för en kampanj.De producerar data för att visa vad som fungerade och hur man går vidare i framtida planer.
Kundlojalitet
Särskilt viktigt för en marknadsavdelning är kundretention. Företag använder vanligtvis kundrelationshanteringsprogram, eller CRM-program, som är ett systematiskt tillvägagångssätt för att samla in data, analysera den, rikta kunder med specifika meddelanden och samordna försäljnings- och serviceaktiviteter.
tips
Marknadsförare använder databasprogram för att organisera och analysera data, vilket ger insikter om marknadssegment samt de enskilda köksvanorna.
