Försäljning till kunder och potentiella kunder ansikte mot ansikte, ofta i en detaljhandel eller service miljö, kräver en viss uppsättning färdigheter. Försäljningsfolk måste vara mycket medvetna om kundernas behov, kunna känna igen köpsignaler och vara medvetna om den konkurrensfördel som deras varor eller tjänster erbjuder. De måste också vara högkvalificerade kommunikatörer, experter på att läsa kroppsspråk och ha välutvecklade ifrågasättande, lyssnande och självförtroende. Utbildning behövs för att hjälpa säljare att utveckla och förfina dessa färdigheter och mer.
Formell träning
Personalen som är nyförsäljning kommer sannolikt att dra nytta av ett formellt utbildningsprogram som täcker grundläggande tekniker. Detta kan administreras internt eller levereras av en extern utbildningsleverantör. Om det är möjligt bör det innehålla videoklipp och rollspel för att aktivt demonstrera försäljningssituationer och goda och dåliga rutiner.
Kundtjänstfärdigheter
Enligt Pat Weymes i "En handbok för försäljningsutbildning och utveckling" innebär goda ansikte mot ansikte försäljning PRAKTIS-en akronym som står för snabbhet, tillförlitlighet, noggrannhet, rättvisa, taktfullhet, information, kompetens och empati. Detta beteende måste stödjas av uppriktighet, entusiasm, naturlig vänlighet och artighet.
Praktisk träning
Utöver den formella försäljningsutbildningen kan mycket pågående utbildning ske på jobbet. En traineeförsäljare kan övervakas eller mentoreras av en mer erfaren kollega. De kan lära av dem genom exempel samt genom att få feedback om hur de kan ha gjort saker bättre. Regelbundna tidsluckor bör avsättas för att diskutera kompetensutveckling och vad som har lärt sig av praktiska försäljningssituationer.
Förstå kroppsspråk
I ett ansikte mot ansikteförsäljningssituation kan kroppsspråk vara en nyckelindikator för kundens attityd och köpintentation. Enligt Weymes, när kroppsspråk verkar vara i konflikt med vad som sägs, bör det nästan alltid tas som att representera situationen. Kroppsspråksträning kan utföras med hjälp av videoklipp och rollspel, även möjligen med hjälp av skådespelare. Syftet är att hjälpa trainee säljare att uppskatta betydelsen bakom hållning och ansiktsuttryck och att utrusta dem för att tolka olika typer av gester och signaler.
Produkt- eller serviceutbildning
Kunder vill ofta veta en stor mängd detaljer om den produkt eller tjänst som de överväger att köpa. Det innebär att säljare behöver intensiv träning om funktionerna och fördelarna med det som erbjuds, samt eventuell nödvändig information om användningen av produkten eller tjänsten, alternativen, underhållsplaner, leveranstider, garantier och betalningsalternativ. Denna typ av utbildning bör vara regelbunden och pågående, inkorporering av produktdemonstrationer av leverantörer, om det är lämpligt, eller presentationer från huvudkontorpersonal om företagets servicestandarder.
