Varje person eller enhet som är intresserad av ett visst företag kallas en intressent. De påverkas av affärsverksamheten, och de kan vara en del av det centrala beslutsfattande laget. Interna och externa intressenter kan ha olika intressen och prioriteringar, vilket eventuellt leder till intressekonflikter. Exempelvis kan en företagsledare få reda på hur man får en höjning, medan kunden vill ha ett lägre pris för tjänster. Om chefen får höjningen kommer kunden sannolikt inte att få ett lägre pris för tjänster.
Typ av intressenter
Interna intressenter inkluderar ägare, chefer och arbetstagare inom en organisation. Externa intressenter inkluderar företagets kunder och leverantörer. Det samhälle där organisationen gör affärer är också en intressent, eftersom företagets framgång eller misslyckande har någon betydelse för samhällets övergripande kultur och ekonomi.
Alla intressenter har inte lika kraft och olika intressenter värdesätter olika saker. Till exempel kan en hårsalongskunder värdera vänlig personal, rimliga priser och bra kvalitetsklipp. Samtidigt värderar leverantören regelbundna order och företagstillväxt som uppmanar växande orderstorlek. Var och en av dessa intressenter kan ha en direkt eller indirekt betydelse i organisationen och i beslutsfattandet.
Inblandning av intressenter
Varje typ av intressent påverkar företaget på olika sätt och i olika grad. Ägarna har stor betydelse för hur bolaget fungerar och brukar tendera att extrahera maximal effektivitet och maximera vinsten från sina investeringar i företaget. Kunder är också viktiga intressenter i någon organisation. Hur de tillgodoses och deras nivån på nivån bestämmer hur företaget går, så ägaren och cheferna kommer troligen att ändra sitt beteende baserat på vad kunden vill ha. I en frisör, om rosa hår blir trendigt och kunderna kräver det, kommer salongen sannolikt att erbjuda tjänster och specialerbjudanden som tillgodoser denna efterfrågan.
Primär och sekundär intressenter
Primära intressenter är de viktigaste människorna till verksamheten, som har den starkaste rösten i det sätt företaget driver. I småföretag är primära intressenter ägare, personal och kunder. Dessa primära intressenter bestämmer företagets politik och planer. I stora företag kan de primära intressenterna rösta ut styrelseledamöterna om de anser att cheferna inte presterar på rätt sätt.
I vårt hårsalongexempel kan en kund som är missnöjd med ett snitt fråga om en återbetalning och ett kostnadsfritt snitt för att fixa vad de inte tycker om. För att behålla kunden och säkra sin framtida verksamhet kommer företaget troligen att ta emot denna intressent och göra vad som krävs för att göra dem lyckliga.
Mindre inflytelserika intressenter kallas sekundära intressenter. Detta kan inkludera större samhälle, media, tillsynsmyndigheter och föreningar. Medan de påverkar affärsverksamheten har de inte lika mycket inflytande som primära intressenter.
Intressenternas intressen
Olika intressenter har olika intressen i företaget. Ägare vill vilja maximera sina vinster och är intresserade av hur bra deras verksamhet fungerar. Chefer och arbetstagare är intresserade av sina löner och vill hålla sina jobb till varje pris. Långivare vill att företagen ska återbetala sina lån i tid och i sin helhet. Kunder vill att företaget ska producera högkvalitativa produkter till överkomliga priser. De kommer också att söka efter bra kundservice före och efter försäljningen. Gemenskapen vill att företaget ska vara miljövänligt.
