Konsten att ringa kunder har inletts sedan de första dagarna då telefonen först uppfanns. I åratal har telemarketers ringt konsumenter som begär en försäljning. Numera finns det många hembaserade företag som vill tjäna pengar på att sälja via telefon. Det finns dock inte många som kan ordentligt konstruera ett anropsskript som kommer att hålla kunden i telefon. Lär dig hur du konverterar fler samtal till försäljning med den här artikeln.
Föremål du behöver
-
Penna eller penna
-
Papper
-
Exempel på andra skript
Börja med en kort introduktion. Introduktionen bör bestå av en kort hälsning. Allt annat skulle vara för mycket information. Var förpliktigad att starta din telefonsamtal med en stark anteckning. Din introduktion bör börja som "Hej. Kan jag prata med John Doe tack?" Smile när du presenterar dig själv. Många människor brukar ha någon som visar telefonsamtal för dem. Men leende kommer att lindra spänningen lite.
Förklara vem du är och vilket företag du representerar. Du kan också ge en mycket kortfattad novell om ditt företag, men tryck inte på det. Ett exempel på detta är, "Jag heter Mary Lane och jag representerar ABC Associates. Vi är engagerade att betjäna våra kunder med kvalitet och service tillfredsställelse." Detta borde vara omfattningen av novellen. Försök att införliva affärsslaman som din novell.
Kortfattat markera funktioner och fördelar med din produkt eller tjänst. Detta är kött och ben i försäljningsanropet. Syftet är att få kunderna så upphetsad över den produkt som de vill vilja köpa omedelbart från dig. Ditt anropsscript måste innehålla ett erbjudande som de inte kan vägra. Koncentrera dig på att peka ut minst tre funktioner och följ sedan upp tre fördelar. Desto mer desto bättre. Ett exempel är, "Den här widgeten är utbyggbar för att tillåta fler föremål inuti. Det finns i olika färger för att matcha alla inredningar. Det kommer också med en pengarna tillbaka garanti så det är riskfritt." Ju fler funktioner och fördelar du lägger till i ditt telefonsamtal, desto bättre blir ditt kalla samtal flöde. Men se till att du inte drar dina kunder till döds med information. God användning av beskrivande och färgstarka ord. Om de är intresserade vill de veta mer om produkten. Nyckeln är att hålla telefonsamtalet inte bara övertygande, men kort och till rätta.
Stäng med en uppriktig, auktoritativ ton. Anledningen till att du ringer personen är att be om en försäljning. Det är ingen mening att ringa någon och inte be om försäljningen. Ett exempel på detta är, "Med detta i åtanke, Mr. Doe, låt oss komma igång idag." När du ber om försäljningen, var tyst och låt kunden skriva in sitt svar. Den som talar först under denna fas av det kalla samtalet är vanligtvis förloraren. Se till att du lyssnar mycket nära vad de berättar för dig. Det kommer antingen att vara, ja, de vill ha produkten, eller en förklaring till varför de inte vill ha produkten.
Vid anmärkning, erbjuda en annan produkt som liknar eller kommer att förbättra den första produkten. Om du bara har en produkt, lyssna på vad motsättningen är och svara på det. Till exempel, låt oss säga att kunden sa nej eftersom de redan har en. Du kan svara med att säga, "Herr Doe, låt mig påpeka att den här widgeten är utökbar, vilket gör att du kan använda den som en säkerhetskopia till den du redan har och det levereras med en återbetalningsgaranti som tillåter du försöker det. Om du tycker att produkten inte är användbar, returnera den helt enkelt och få tillbaka dina pengar. Med det här inlägget, låt oss komma igång idag. " Merparten av din försäljning kommer efter en bra comeback, så se till att det är bra.
tips
-
Tala med en vänlig, men fast röst. Artikulera. Tala när du flyttar tungan och läpparna. Detta hjälper ditt samtal eftersom ditt tal kommer att höras tydligt. Antag försäljningen. Lyssna på hur andra använder sina samtal och gör anteckningar. Se vad som fungerar och fungerar inte. Skriv ner resultaten.
Varning
Ge inte upp. Eliminera brunnar, ans och ah från ditt samtal. Dessa ger dina kunder tid att avbryta dig och säga nej. Detta gör också kunden känner som om du inte vet vad du pratar om.
