Övergivningsgrad är en statistik som kan ha olika betydelser. När det gäller telefonmarknadsverksamhetens verksamhet betyder övergivningsfrekvens antalet samtal som inte tas upp av en levande person. Webbplatser har också använt övergivningsfrekvensstatistik, vilket innebär andelen personer som lämnar en webbplats efter att ha gått till den första sidan. Som sådan är den grundläggande definitionen hur många personer som faktiskt följer igenom på ett visst steg i processen, dividerat med hur många människor som kontaktas om processen. Det är en enkel statistik att beräkna.
Hitta den totala mängden människor som nådde om produkten. Om den här produkten är en webbplats är det det totala antalet personer som har nått webbplatsen. Om det fyller i ett kundserviceformulär, så är det hur många som får kundserviceformulär. Om det ringer telefonsamtal från en telemarketer, så är det hur många som kallas. Detta nummer kommer att vara större än följande nummer.
Hitta det totala antalet personer som utförde den uppgift du räknar med. Om du till exempel vill hitta det totala antalet personer som kom till "Page 2" på din webbplats, är det numret. Om du vill ta reda på hur många personer som fyllde i ett kundserviceformulär, köpte ett objekt, eller hur många levande personer som nåddes av telemarknaden, blir det ditt andra nummer.
Dela det andra numret med det första numret, dra sedan av det här numret från 1. Flytta decimalpunkten över till de två högsta platserna för att ändra den till en procentandel. Det här är din övergivningsgrad. Till exempel, om 100 personer kom till den första sidan på din webbplats, men bara 50 personer gick till andra, så har din webbplats en sida-en-till-två-övergivningsgrad på 50 procent. Om du ringde 500 personer med din telemarketingtjänst och bara talade med 40 levande personer, har ditt telemarketingprogram en uppgivningsgrad på 92 procent.
