Marknadsundersökningar är ett sätt på vilket företag får information om sina kunder och konsumenter eller företag som inte är kund, och hur dessa kunder eller konsumenter ser företagets produkter och tjänster jämfört med konkurrerande produkter. Marknadsundersökningar kan vara antingen kvalitativa eller kvantitativa. Kvalitativa undersökningar används för att få information i liten skala, medan kvantitativa undersökningar är mer förutsägbara över hela befolkningen. Det finns ett antal marknadsundersökningstekniker som företag kan använda för att förvärva värdefull information om sina kunder.
Fokusgrupper
Fokusgrupper är en kvalitativ marknadsundersökningsteknik. Ett företag kan intervjua kunder från olika demografiska grupper baserat på ålder, inkomst eller kön. Målet med en fokusgrupp är att få en allmän uppfattning om hur dessa människor handlar för vissa produkter och vilka produkter de tycker bäst om. Företaget kan sedan införa flera nya koncept, såsom mat, och undersöka folks gillar och ogillar om produkten.
En-till-En-undersökningar
En-till-en marknadsundersökningar, en annan kvalitativ marknadsundersökningsteknik, används vanligtvis för att introducera nya produkter. Ett företag kan till exempel observera en kund som driver en ny typ av programvara. Intervjuaren skulle då fråga kunden och andra hur de gillar den nya mjukvaran och huruvida de skulle köpa den eller inte. En-till-en-undersökningar används ofta för beta-tester för att stryka problem innan produkten går nationellt.
Kundtillfredsställande telefonundersökningar
Många undersökningar genomförs via telefon, till exempel kundundersökningar. Kundtillfredsställande undersökningar mäter kundernas nöjda nivåer med avseende på företagets produkter, service, priser och andra viktiga attribut. Dessa undersökningar är mer kvantitativa genom att företagen genomför hundratals undersökningar så att de kan avgöra var de har stora fördelar eller problem. Ändringar kan då göras för att rätta till dessa problem.
Post-in-enkäter
Ett företag kan använda en incheckningsundersökning för att avgöra varför vissa kunder har slutat köpa sina produkter. Programvaruföretag använder ibland denna kvantitativa marknadsundersökningsteknik. Ett litet incitament som $ 1 eller $ 2 kan ges till respondenterna för att fylla i informationen. Inlämningsundersökningar är ofta mycket informativa eftersom en person kan skriva in ytterligare kommentarer.
Online-undersökningar
Onlineundersökningar visas ofta på företagswebbplatser i form av en popup. Dessa marknadsundersökningstekniker kan aktiveras när som helst för att börja samla demografisk information eller praktiskt taget vilken information som ett företag söker. Undersökningen kan sedan avslutas när tillräckligt med frågeformulär är färdiga. Online-undersökningar kan vara oförutsägbara ibland eftersom det inte finns någon kontroll över vilken typ av person som svarar, enligt All Business-webbplatsen (se Referenser för en länk).
