Kallkallning är en gemensam försäljningstaktik, särskilt i branscher där försäljningen är en viktig och drivande del av lönsamheten och endast kan initieras genom direkt kontakt med en säljare. I dessa fall måste företag som söker en kant över konkurrenterna eller helt enkelt försöka uppfylla resultatmålen förlita sig på vad taktik som krävs för att säkra försäljningen. Som ett resultat kan säljare få erfarenhet av kalla samtal med potentiella kunder.
Definition
Cold calling är processen att göra försäljningsställen till potentiella kunder. Det innebär att säljaren måste identifiera personer som inte har någon tidigare anslutning till företaget och inte förväntar sig ett försäljningsmöte, och sedan kontakta dem i hopp om att imponera på dem och göra en försäljning. Kalla samtal kan göras personligen, via telefon eller i vissa fall via online kommunikation. Arbetet hos säljaren är att övertyga den potentiella kunden inte bara om sitt behov av produkten eller tjänsten, utan att hon borde arbeta med säljarens företag.
mål
Det finns flera primära mål för kallt samtal. Den första är förstås den nya försäljningen för att öka företagets intäkter. Men kallt ringer kan också användas för att dra kunder bort från konkurrenterna. I många företag där kallt ringer används är att vinna en kund en långsiktig process, och den klienten fortsätter ofta att köpa från företaget längre ner på vägen.Ett framgångsrikt kallt samtal kommer inte bara att generera en enda försäljning, men kommer att tjäna kundintressen och eventuell lojalitet samtidigt som företagets marknadsandel ökar.
Fördelar med erfarenhet
Säljare tycker ofta att det är svårt att kalla kallt, på grund av den naturliga stressen som är inblandad i att leta efter nya kunder med liten förberedelse. Men resultatet av att utföra kalla samtal är ökat förtroende för att sälja till personer som inte ursprungligen var intresserade. Ju mer förtroende desto högre är försäljningsfrekvensen för arbetstagaren.
nätverk
Kallkallande erfarenhet kan också leda till nätverksvinster. Detta innebär att även om en försäljning misslyckas kan ett kallt samtal fortfarande skapa en referenspunkt för senare möten när en försäljning kan gå igenom. En potentiell kund kan kanske hänvisa någon annan mer sannolikt att köpa även om den ursprungliga försäljningen inte lyckades. Även ett misslyckat kallt samtal kan vara ett viktigt första steg för att nå någon annan i en organisation för att lyckas. Ett sådant nätverk kan bli en kraftfull tillgång när en säljare börjar leta efter ett nytt jobb, eftersom kallupplevelse kan ge listor över kontaktnamn och nummer, värdefull information för vilken ett företag kan vara villigt att förhandla om en högre lön. Vissa företag kräver specifikt kalluppringning av denna anledning.
Cold Call Companies
Vissa företag, som de som handlar med outsourcad marknadsföring och telemarketing, specialiserar sig på kalla samtal. Dessa företag har vanligtvis kalla call-scripts och processer baserade på studier, vilket gör det enkelt för anställda utan egen erfarenhet att "låna" upplevelsen av verksamheten när de hanterar potentiella kunder. Andra företag kan kräva att potentiella medarbetare har egen kalluppringning.
