Kontotjänster är en affärsfunktion där anställda hanterar kundernas och kunders erfarenheter. Denna funktion är vanlig i servicebaserade organisationer som banker, kreditkortsföretag, finansiella tjänster och marknadsföringsbyråer. Kontorstjänsternas huvudroll är att kommunicera med kunder och lösa problem.
Kopplingsroll
En viktig roll för kontotjänster är kontakten. I en bank är exempelvis en servicerepresentant ansvarig för att betjäna kundernas intressen, men i linje med företagets policy. I ett annonsbyrå kommunicerar kontonrepresentanter information mellan en agenturklient och teamet som arbetar med en kampanj. Kontorservicepersonal utarbetar också dokument för att skicka elektroniskt och via mail till kunder.
Problemlösningsroll
Problemlösning är ett annat huvudansvar för kontotjänster. När en kund eller klient är orolig eller upprörd, ringer han kontorsrepresentanten. Den här personen utför analys på kontot, kan prata med andra inom verksamheten och väljer sedan det bästa sättet att tillgodose kunden.
