En butik kan tillåta en kund att returnera ett föremål som han köpte, om han inte är nöjd med varan. Butiken kan ge kunden sina pengar tillbaka eller omvända avgifterna på hans kreditkort, eller det kan hålla kundens pengar och erbjuda butikskrediter. Med butikskrediter öppnar butiken ett konto med en positiv balans för kunden, så han kan tillämpa denna balans mot kostnaden för ett annat köp.
Policy Villkor
En detaljhandel kan erbjuda ett kontantbidrag för vissa avkastningar och tillåter endast en butikskredit för andra. När en butik etablerar en returpolicy innehåller den villkor som att ta tillbaka originalkartongen och omslaget som produkten såldes i, återföra kvittot och returnera produkten inom en viss tidsperiod, till exempel en vecka. Kunden kan behöva uppfylla alla villkoren i avkastningspolicyn för att få kontant återbetalning.
Visar policyen
Statlig lag kan kräva att en återförsäljare visar en affisch som förklarar butikspolitiken där kunder kan se den, även om det vanligtvis inte tvingar butiken att erbjuda butikskredit på alla avkastningar. Statlig lag kan ge vissa otillfredsställda kunder vissa rättigheter när återförsäljaren inte lägger denna affisch upp, till exempel rätten att få ett kontantbidrag för en vara inom en vecka om varan fortfarande är i sitt ursprungliga skick.
Spara kreditkonto
När kunden återvänder för att göra ett nytt köp kanske butikskrediten inte matchar den nya fakturaen exakt. Om det nya köpet överstiger butikskrediterna måste kunden fortfarande betala resterande del av räkningen och om kunden har återstående butikskredit kan hon använda den för att göra ett framtida köp. Store kredit fungerar på ett liknande sätt som ett presentkort. Butikskredit kan löpa ut efter flera år, beroende på den period som lagen fastställer.
Skadade produkter
Statlig lag kan ge kunden ytterligare rättigheter om butiken sålde en kund en repad, bruten eller annan funktionell produkt. Statlig lagstiftning får inte tillåta en butiksaffär att bara erbjuda butikskredit om produkten skadas när detaljhandlaren sålde det eftersom köpmannen ger ett implicit löfte om att produkten ska tjäna sitt annonserade syfte. Denna regel gäller kanske inte om försäljaren tydligt märkt en trasig produkt som ska säljas i samma skick.
