Som callcenterchef måste du effektivt motivera och uppmuntra dina agenter att utföra konsekvent på en hög nivå för att uppnå ditt företags mål. Du måste också fastställa tydliga prestandakriterier som gör att agenter vet vad du förväntar dig på ett sätt som uppmuntrar dem att göra sitt bästa. Tydliga och effektiva prestationsmål hjälper dina agenter att hantera produktivt med kunderna och göra det bra under press.
Ange specifika mål för varje prestationsområde du vill mäta. Upprätta specifika handtagstid, kvalitetsresultat och närvaro riktlinjer som säkerställer att dina agenter är i tid och hanterar sin tid effektivt under arbetet.
Möt ofta för att utvärdera framsteg, och coacha dina agenter på sätt att förbättra. Träna agenterna för att övervinna eventuella svagheter i deras tillvägagångssätt eller beteende. Lyssna på samtal med agenterna och ge dem feedback om vad som fungerar och vad de kan göra bättre när de handlar med kunder.
Lyssna på agenternas oro. Agenter står på stridsgränsen för dina kunder, och de kan ge värdefull återkoppling som du inte kan få från någon annan källa. Denna feedback kan varna dig för problem i ditt callcenters verksamhet eller områden där din agent behöver vidareutbildning för att möta företagets mål.
Ge kontinuerlig uppdateringstrening för att stödja dina agenter för att uppnå de standarder du ställer in. Välutbildade medarbetare kommer att visa att de har stark kunskap om dina produkter och den finess som behövs för att hantera kundklagomål effektivt och effektivt.
