En offentlig, privat eller ideell organisation har minst en typ av kund. Kunder i denna grupp uppfattar ett värde för varje produkt eller tjänst som levereras av en organisation. I värdekedjestyrning fokuserar en organisation på att analysera kärnverksamheten inom och utanför dess struktur. Dessa aktiviteter påverkar hur kunder uppfattar värde.
Konkurrensfördel
När man studerar verksamheten i en organisations sfär måste man tänka på effekten av varje aktivitet på sin konkurrensfördel. En organisation har en fördel gentemot andra leverantörer av samma varor eller tjänster på en konsumentmarknad om det inte finns monopol eller är den första som skapar marknaden.
Skapa en vinst
Primär och sekundär verksamhet i ett företag avser produktion, distribution och support. Primärtjänster fokuserar på att producera och distribuera en produkt eller tjänst. Sekundär verksamhet stödjer produktion och distribution. Om chefer framgångsrikt kan hantera förbindelserna mellan alla dessa primära och sekundära aktiviteter och hålla totala kostnader i värdekedjan (inklusive produktion, leverans och support) under det totala en kund ska betala, skapas ett värde för kunden och en vinst är skapad för företaget.
Samarbete
Ett företag i en värdekedja som en livsmedelsmarknad kan arbeta med andra tillverkare, processorer och återförsäljare för att skapa bättre förbindelser med kunderna. Samarbeta, olika aktörer på samma marknad gynnar kunden och varandra. De skapar intresse för sina produkter och tjänster på marknaden, och varje spelare utvecklar en specialitet. Relationerna med alla företag i värdekedjan arbetar för att maximera värdet för kunderna. Dessa företag maximerar också sina vinster inom deras specialitet.
Avkastning på investeringar
Om ett företag är en producent / leverantör, processor, distributör eller återförsäljare, kommer det att söka avkastning för sitt deltagande i en värdekedja. Denna investering kan verka långt ifrån när en organisation först ansluter sig till en värdekedja. Kom ihåg att värdekedjans framgång beror på de olika medlemmarnas förmåga att arbeta tillsammans mot gemensamma mål, till exempel att öka produktvärdet för kunderna. Få större avkastning på investeringar genom att förbättra kommunikationen bland medlemmar i värdekedjan, genom att få fler spelare involverade och genom att föreslå nya idéer som kommer att gynna kunderna.
