Dina kunder är det viktigaste i ditt företag och bör behandlas som sådana. Kundtjänstpersonalen inom ditt företag borde vara kunnig och hjälpsam när man tar itu med kundernas problem, vilket gör att kunderna känner sig trygga i de köp de har gjort. Oftast, om du behandlar dina kunder väl, kommer de att fortsätta att spela förmyndare för ditt företag.
Nedsänkning
Immersion är en effektiv träningsteknik som gör det möjligt för kundservice-agenterna att se rollen som en kundservice agent från alla vinklar. Denna nedsänkning kan göras genom att ha dina anställda "skugga" topp kundservice representanter inom företaget. Praktikanten kommer att sitta med en mer erfaren kundservice och lyssna på sina samtal för att se vilka typer av problem kunderna kan ha och hur man hanterar dem. Detta gör det också möjligt för den praktikant som gör skuggningen att ta anteckningar och dela dem, uppleva en "typisk" dag och få en uppfattning om den typiska klienten. Efter att "skuggningen" har gjorts för dagen kan praktikanten ställa frågor och använda anteckningarna som de har samlat för att förbättra sin egen förmåga att lösa kundservicefrågor.
Interaktion
Interaktivt lärande är ett bra sätt att ge företagspolicyer till en hel grupp praktikanter. Du kan utbilda kundserviceagenter för att hantera konsumentproblem genom att få dem att reagera på hypotetiska situationer och arbeta tillsammans för att hitta lösningar på dessa situationer. Hela hela gruppen skilja sig i par. Ge dem flera minuter att komma med scenarier som involverar en kund och kundservice agent. Du bör begära att scenariot är så realistiskt för ditt företag som möjligt. När scenariot har blivit upptaget, fråga varje person i rummet för att ge ett annat sätt att lösa det problem som de såg presenterade i skiten. Att ha alla på rummet som deltar i denna träningsaktivitet är ett bra sätt för praktikanter att lösa kundproblem på egen väg och samtidigt följa företagets politik.
Upplösning
Att låta praktikanter dela sina egna kundservicer är en träningsmetod som visar hur de liknar de kunder de ska arbeta med. Detta uppmuntrar också dem att lösa problem som presenteras för dem. Fråga alla i rummet att höja en hand och dela med sig av en personlig kundservice. Be om specifika typer av problem eller lösningar som de sökte eller erbjöds. Låt dem också lista tre korrekta åtgärder som gjorts av kundtjänsten och tre åtgärder som felaktigt togs av agenten. Detta gör det möjligt för alla att höra och dra nytta av de positiva och negativa sätten att hantera problem. Det kommer också att tillåta de anställda att inkludera dessa metoder i sitt eget problemlösande arsenal. De kommer också att lära sig vad man ska undvika att göra.
