Att bedöma kunder är en viktig del av företagsledningen eftersom det gör det möjligt för organisationer att möta sina kunders behov mer fullständigt. Lyckligare kunder innebär mer affärer, vilket leder till ökad vinst och tillväxt. Ett antal verktyg för kundbedömning är tillgängliga - vissa för inköp, många gratis. Den viktiga delen av uppgiften är att få insikt i vad kunderna tycker om, tycker inte om, vill ha och behöver.
Självbedömning
Kunden fyller ut självbedömningsverktyg på egen hand. De inkluderar enkäter, frågeformulär, kreditkort och annat verktyg som kompletteras helt av kunden. Denna bedömningsmetod kan användas personligen, online, via telefon eller via mail, och kan skickas till varje kund vars information lagras i företagsdatabasen. Denna information är till hjälp eftersom den kommer direkt från kunden, men instrumenten måste fyllas i på rätt sätt och prova en stor del av kundbasen.
Existerande data
Företagen kan använda befintliga data för kundbedömning på olika sätt. De kan analysera information om köpmönster över tiden samt trender i verksamheten. De kan samla in dessa uppgifter när en kund gör ett köp eller utför en tjänst. Andra typer av befintliga uppgifter inkluderar budgetar, affärsplaner och utvärderingar. Att använda befintliga data kan ge en större bild av vad som händer med kunderna över tiden.
Observation och intervjuer
Att observera kunder i åtgärd är ett bra sätt att bedöma dem, men det kan vara mer subjektivt än att använda ett instrument. I stället för kvantitativa data genererar observation kvalitativa data, vilket är svårare att analysera. Det är dock mer personligt, och kunden som bedöms kan njuta av det mer. Exempel på observation inkluderar fokusgrupper och ledningsobservation. Chefer kan också intervjua kunder en-mot-en för att ta reda på sätt att verksamheten bättre kan möta deras behov.
