Konsumentforskning är en viktig del av något företag. De flesta stora företag fördelar stora budgetar för konsumentforskning, eftersom de vet hur värdefull informationen från att lyssna på konsumenterna är. Stora företag är dock inte de enda företagen som kan dra nytta av konsumentforskning. Till och med ett litet enstadsföretag kan gynna enormt genom att fråga sina kunder om feedback. Konsumentforskning hjälper företagen att förbättra sina produkter och skapa nya idéer baserade på konsumenternas efterfrågan.
Fokusgrupper
Fokusgrupper är ultimata inom konsumentforskning. En fokusgrupp ger företagen en djupgående detaljerad bild av konsumenternas sinnen och hur de ser och interagerar med produkten. En fokusgrupp består av ett dagslångt (eller ännu längre) möte av demografiskt lämpliga individer, vanligtvis omkring 10 totalt. En facilitator kommer att prata med konsumenterna, få dem att interagera med produkten, ställa frågor och få feedback om produkten. Hela fokusgruppen är vanligtvis observerad och inspelad av företagsledare som tittar på förfarandet bakom en tvåvägsspegel. Företagen har normalt fokusgrupper när de forskar om en ny produkt.
Call Centers
Samtalscentraler är en annan mindre uppenbar metod för kundforskning. Samtalscentraler är källan till alla saker som är relaterade till företaget. En kund kan ringa för att ta reda på information, rapportera ett produktproblem eller få teknisk support. Nästan alla samtal från call centers registreras. Samtalen sorteras och kategoriseras efter typ och det ger företag en bra uppfattning om vad kunderna säger. Till exempel om callcenteret bombarderas med samtal om hur man använder en ny produkt vet företaget att instruktionerna för den nya produkten är otillräckliga. Företagen övervakar call center-verksamhet och vidarebefordrar information till de relevanta divisionerna i företaget.
User Opinion Surveys
Användarundersökningar finns i butiker, på företagets hemsida och ibland skickas ut som frågeformulär till kunder på företagets e-postlista. Med denna metod kan kunderna anonymt lämna sina åsikter till företaget skriftligen. Ofta kommer det att finnas specifika frågor om tillfredsställelse av produkter och kundservice. Dessa undersökningar samlas sedan och analyseras av marknadsavdelningen och förändringar görs utifrån konsumenternas svar.
Website Metrics
De flesta företag har en webbplats och en webbplats kan ge mycket information om sina besökare till ett företag. De flesta webbplatser är knutna till ett verktyg som analyserar sin trafik, ett gratis verktyg som gör det här är Google Analytics. Dessa verktyg ger information om webbplatsens besökare och deras beteende. Till exempel kan de flesta webbplatsens prestationsmätverktyg göra det möjligt för företagen att se varifrån besökare kommer från, vilket innehåll är mest populärt, där besökare går på deras hemsida och hur det länkar till aktuella kampanjer och försäljning.
Tredje partens forskning
Det finns många tredjepartsforskningsföretag som tillhandahåller mycket värdefulla konsumentforskningsdata till företag. Dessa företag sammanställer vanligtvis mycket stora branschbaserade undersökningar som skulle bli för tidskrävande och kostsamma för ett enskilt företag att göra. Marknadsundersökningsföretaget har råd att göra detta eftersom det säljer slutrapporten till alla företag i branschen. Dessa rapporter är vanligtvis mycket djupgående och involverar ett brett spektrum av demografisk information och kundrespons. Rapporten är inte heller partisk eftersom den inte gynnar ett visst företag eller varumärke.
