Förändring är oundvikligt när ett företag växer och utvecklas. Du kommer troligen att finna att en en gång idealisk, platt organisationsstruktur och informellt kommunikationsflöde skapar en kaotisk och ineffektiv arbetsmiljö. Att övergå till en mer formell hierarki och en etablerad kommandokedja är dock inte alltid lätt för dig eller dina anställda. Medan många kommer att acceptera och anpassa sig till den nya kommandokedjan, kan vissa utmana det eller ignorera det helt och hållet. Hantering av en anställd som utövar utmanande myndighet kräver starka konfliktlösningsförmågor.
Undvik inte situationen
Precis som du inte kan förvänta dig att varje anställd håller med varje beslut du fattar kan du inte heller tillåta en anställd som ignorerar kommandokedjan att störa och undergräva din verksamhet. Att ignorera situationen och hoppas att den löser sig är inte svaret på att hantera en anställd som ignorerar kommandokedjan. Detta kommer bara att orsaka konflikten att fester och växa. I stället adressera huvudet på och ta proaktiva steg.
Ha ett öppet sinne
Anta inte att en anställd som ignorerar kommandokedjan gör det för personlig vinning eller som en handling av insubordination. I stället närma sig situationen med öppet sinne, eftersom det underliggande problemet kan ligga inom din verksamhet. Jeffrey W. Kassing av Arizona State University, skriver i juli 2009, utgåva av Journal of Business Communication, säger de flesta anställda inser hur seriöst att bryta kommandokedjan är. Vissa kanske anser att det är nödvändigt att avslöja ett legitimt bekymmer, till exempel en arbetsmiljö där de känner sig avskedade, ignoreras eller missbrukas.
Möt och diskutera problemet
Målet är att stoppa beteendet snabbt och permanent. I ett privat möte ge arbetstagaren en chans att förklara varför han anser att ignorera kommandokedjan är nödvändig. Låt medarbetaren samtidigt veta att detta beteende måste sluta omedelbart. Ge alternativ, till exempel inlämning av idéer till en förslagslåda eller följa fastställda förfaranden för att lämna ett formellt klagomål eller begära avdelningstransfer. Efter det här mötet pratar du med arbetstagarens chef, undersöker legitima farhågor och träffar sedan med arbetstagaren igen för att diskutera dina resultat.
Lösning av situationen
Om du upptäcker att arbetstagaren är involverad i en maktkamp ur emotionell omotid eller av personliga skäl, kanske du vill utfärda en skriftlig varning eller korrigerande åtgärd. I en skriftlig varning, förklara att ignorering av kommandokedjan är oacceptabelt beteende och måste sluta omedelbart. Förklara också konsekvenserna för eventuella ytterligare brott, upp till och med uppsägning. En korrigerande åtgärd kan innefatta att arbetstagaren deltar i interpersonell kommunikationstrening och en serie uppföljningsmöten. Om du upplever att problemet är relaterat till dålig hantering eller felkommunikation, kommer du troligtvis att behöva ta itu med hur du förbättrar hanteringen och utvecklar tydligare kommunikationslinjer.
