Customer Relations Manager (CRM) hjälper ett företag att utveckla och upprätthålla relationer med en kundbas. Ställningen, som beskrivs som ett företags "goodwill ambassadör" av Auto Careers Today, innebär att arbeta med både anställda och kunder för att säkerställa att kundservice mål uppnås, lösa kundklagomål och utveckla försäljningsplaner.
försäljning
CRM hjälper till med försäljningen genom att hålla en organiserad lista över tidigare kundköp för att förutse framtida kundbehov. CRM använder vanligtvis programvara för att behålla denna lista. Att ha en rekord över kundens historia gör det möjligt för säljare att informera kunden om kommande artiklar eller specialerbjudanden som passar kundens behov.
marknadsföring
Kundtjänstförvaltare använder marknadsföringstekniker för att behålla befintliga kunder och att hjälpa till att locka nya kunder. Marknadsföringsstrategier omfattar kryssförsäljnings- och säljprodukter, kallkallande kundledningar, inriktning och profilering av kunder för specifika produkter och generering av aktuella ledningar för säljare.
Kundservice
CRMs hjälper kundservice till kunder både före och efter en försäljning görs. Kundtjänst kan ta många olika former, men innehåller vanligtvis uppföljningsförfrågningar med kunderna, tar och tolkar kundundersökningar, svarar på frågor om produkter eller tjänster och förutse gästbehoven.
