Key Performance Indicators (KPI) mäter framstegen i ett företag mot ett visst mål. KPI är avgörande för alla företag eftersom det bedömer anställdas prestanda, kundnöjdhet och produktivitet för att avgöra vilka åtgärder som ska vidtas för att rätta till problemssituationer. Det finns vissa processer att titta på när man utvecklar nyckeltal.
Genomföra ett möte med relevanta intressenter i verksamheten, som ägare och medarbetare, för att diskutera målen för KPI i förhållande till verksamhetsmålen. Informera intressenterna om syftet med KPI och rollen för varje intressent i deras utveckling. Genomföra forskning för att få information om kundernas uppfattning om de tjänster som tillhandahålls av verksamheten.
Planera ett möte med de anställda i din avdelning för att diskutera deras allmänna resultat och dess effekt på verksamheten. Låt dem upplysa om deras arbetsverksamhet och dokumentation om möjligt, för att verifiera prestandan. Låt dem förklara deras arbetsförlopp för att få en allmän bild av deras prestationsnivå.
Utvärdera de uppgifter som förvärvas från mötet med dina anställda och identifiera de starka områdena som resulterar i en betydande förbättring av avdelningens kvalitet och kvantitet av försäljningen och de svaga områden som ansvarar för de oförändrade områdena i avdelningen. Fråga medarbetarna om orsakerna till prestandan för att fastställa vilken verksamhet som behöver ändras för att öka arbetsprestanda.
Sätta upp mål och standarder för anställda. Nuvarande observerbara och mätbara standarder för anställda. Testa KPI: erna för att säkerställa att de är SMART; specifika, mätbara, uppnåeliga, pålitliga och aktuella. Ge medarbetarna de resurser som behövs för att uppnå dessa mål.
Skapa ett system för att spåra och utvärdera avdelningen och dess anställdas prestationer efter en viss tid. Ge en mätmått för prestanda som anställda kan hänvisa till för att betygsätta deras prestanda. Ge belöningar eller ersättningar till anställda som uppnår sina standarder för att hålla dem motiverade.
