Kundserviceveckan är ett tillfälle att uppskatta agenter och återuppliva sin körning för kundnöjdhet och därigenom höja moralen och produktiviteten. Om du spelar in spel och belöningar i den dagliga rutinen och pågående träning kommer du att tydligt visa att du värdesätter dina kundtjänstagenter. Genom att säkerställa dem med lägre prestationsnivåer kan fortfarande tjäna belöningar för framsteg och systemkunskaper kan du vara säker på att alla kommer att dra nytta av det. Om du är intresserad av lägre uppnådda individer, överväga att para dem med det högre som uppnås för att öka förtroendet och kompetensen.
Poker
Välj ett visst koncentrationsområde. Om kundservicen är för ett samtalsbaserat center kan genomsnittlig hanteringstid eller första samtal upplösning vara önskvärda koncentrationer. När din serviceagent uppfyller det valda målet, ge honom ett spelkort. Efter de allmänna reglerna för poker, efter att ombud har fått sin fulla hand, kan de börja handla kort med återförsäljaren i hopp om att uppnå sin önskade hand. I slutet av skiftet vinner lagmedlemmen med den bästa handen potten. Krukan kan bestå av ett pris som ett presentkort, gratis lunch eller bunt av roliga kontorsmaterial. Om dina anställda mäter hundratals, överväg att placera dem i hanterbara grupper om 10-20.
Handla med guldmynt
Köp guldmynt eller någon form av falska pengar från leksaksaffärer, partitillförselaffärer eller via postorderfirma som Oriental Trading Company. För varje mål uppnått, kanske för varje uppförsäljning för veckan, ge arbetstagaren ett mynt. Om ditt ledningsgrupp önskar väga vissa prestationer mer än andra, ha ett bestämt belopp för "betalning". I slutet av dagen eller veckan, låt kundservicen handla med sina pengar. För detaljhandeln kan utgått föremål användas. För mer budgetinriktade företag, överväg att använda den vita elefantutbytesprocessen där alla tar in en begagnad vara hemifrån eller en gåva som inte längre önskas. En chef eller utvald anställd kan då belastas med ansvaret för prissättningen.
Säg aldrig nej
"Aldrig säga nej" -spelet är ett sätt att säkra humor med träning. Gruppera dina agenter till lag och ställ in en timer. Under tiden som tilldelats, få dem att lista så många sätt som de kan för att säga "nej" utan att egentligen säga ordet. För att ta spelet till en annan nivå, ge dina agenter vissa scenarier där lagmedlemmarna måste lösa problemet tillfredsställande utan att använda det förbjudna ordet. Uppmuntra lite användning av den upprörande. Det kommer att framkalla skratt och orsaka lagbindning. Har lag presentera sina fynd i slutet av varje runda. Om du vill belöna ett vinnande lag, måste varje lag korsa alla fraser som används av båda. Gruppen med det största antalet kvarstående kan då förklaras vinnaren.
Mord Mystery
Efter att ha valt uppnåbara mätbara mål och skickat dem till de anställda, belöna lagmedlemmen med en ledtråd för varje mål uppfyllt. Ju fler ledtrådar de tjänar desto närmare är de för att lösa pusset och vinna ett pris. Du kan skapa ditt eget mysterium med ditt företags anställda eller produkter eller du kan köpa ett mysterium som är klart att gå.
Kundtjänst Kortspel
Skapa ett branschspecifik kortspel genom att utforma två uppsättningar aktiviteter på indexkort. En uppsättning kan innehålla allmänna kunskapsfrågor, till exempel "Vilken information krävs för att verifiera ett konto?" Den andra uppsättningen kan innehålla scenarier som "En kund försöker returnera en skrynklig klädesplagg utan kvitto, vad gör du för att säkerställa tillfredsställelse?" Detta spel kan spelas individuellt eller i team. Ge små incitament, godis till exempel för korrekta svar eller belöna den totala vinnaren eller laget med ett större pris. Om du söker ett beredd spel, har "Deal With It" -spelet en version speciellt för kundvård och täcker bara om alla tänkbara scenario. Det här rollspelet uppmuntrar till kreativ problemlösning och inneboende motivation och äganderätt till lösningar.
