Den grekiska filosofen Heraclitus var på något när han berättade: "Det enda som är konstant är förändring." Motstånd mot förändringar kan skapa konflikter, men konflikter är också oundvikliga när en organisation innehåller olika människor med individuella arbetsvanor, stilar och personligheter. Oupplösad konflikt ger ofta negativa resultat, oavsett om konflikten är mellan två individer, mellan personal och ledarskap eller bland arbetsgrupper.
tips
-
Konflikter i arbetet gör att anställda känner sig osäkra och det kan påverka deras produktivitet och sättet att hantera kunderna negativt.
Anställda Sluta arbeta eller stanna hemma
Oupplösad konflikt hotar den psykologiska säkerheten hos medarbetare, ledning och organisation. Paul Santagata, branschchef på Google, ledde branschledarens forskning på högpresterande lag och upptäckte att psykologisk säkerhet är ett drag som individer i dessa lag delar. Psykologisk säkerhet på arbetsplatsen innebär att du känner dig bekväm att ta risker för ditt lags framgång och att du inte känner att du kommer att vara disciplinerad eller berated för att ta dessa risker.
När det finns konflikter på arbetsplatsen, är människor vanligtvis i defensivt läge och känner att de måste skydda sig själva för rädsla för att de kommer att vara disciplinerade eller straffade för sina handlingar. På enskild nivå kan konflikter på arbetsplatsen resultera i avsaknad av psykologisk säkerhet. Frånvaron av psykologisk säkerhet kan då leda till dålig prestanda och missnöje. För organisationen kan effekterna vara frånvarande, minskad produktivitet och brist på anställdas engagemang.
Kunderna får en dålig service och kan se någon annanstans
Arbetsplats konflikt kan i slutändan leda till att organisationens kundbas smälter. Anställda som står i strid med varandra kan spendera mer tid på att skapa sätt att bekämpa eller argumentera för sina poäng istället för att fokusera på kvaliteten på sitt arbete. Dålig kvalitet - vare sig det är en tjänst eller produkt - garanteras att skicka kunder till en konkurrent. Dessutom kan kunder som känner konflikter lämna med intrycket att företaget inte är ett bra ställe att arbeta med. Den typen av intryck kan ifrågasätta organisationens principer. Är organisationen inte ett bra ställe att arbeta eftersom cheferna är ineffektiva eller för att de engagerar sig i skuggiga affärsmetoder?
Konflikt förstör företagets rykte
Frågor om ledning och deras affärspraxis kan vara motiverade om ordet på gatan är att en organisation och dess anställda ständigt är engagerade i konflikt. Företag som misslyckas med att lösa konflikter på arbetsplatsen eller som blundar när konflikter föreligger sätter organisationens rykte i fara. En organisation med dåligt rykte kan inte rekrytera begåvade och motiverade arbetskandidater, och nuvarande anställda kommer sannolikt inte att skingra branschsladder genom att visa hur stolta de ska vara en del av organisationen.
Tvister äter i bottenlinjen
Konflikten på arbetsplatsen kan vara dyr att lösa och kostnadseffektivare att ignorera. När konflikter stiger till den punkt som anställda eller grupper av anställda söker rättsmedel, kan anlitande av advokater för att representera bolagets intressen och praxis vara en obesvarad kostnad som har en allvarlig inverkan på organisationens ekonomiska ställning. Och det är inte bara advokatkostnader som lägger till. Avveckling av fordringar för att undvika kostsamma rättegångar kan ta en betydande del av organisationens vinst. Den distraktion och förlust av produktivitet hos de anställda som gör legworken till stöd för rättsfallet (till exempel forskare, administrativ personal och chefer) resulterar i kostnader som är svåra att kvantifiera men definitivt påverkar företagets botten. Om företaget redan förlorar affärer, produktivitet och talang kan effekterna vara förödande. För offentligt ägda företag kan dessa kostnader och skador på företagets rykte leda till att aktiekurserna sjunker.
