På ytan verkar hotellets huvudsyfte enkelt: att ge plats för resenärer att sova. Och det var förmodligen en gång sant, men moderna resenärer letar efter mycket mer, och hotell har mått stiga till anledningen, blir inte bara hemma hemifrån, utan kontor, gym och spa för den upptagna resenären.
Välkommen faktor
Flera faktorer kan locka första gången gäster: ett hotells läge, pris, grannskap, närhet till attraktioner och dess bekvämligheter. Men ett viktigt element som är nödvändigt för att tjäna upprepade affärer är service. Resenärer måste känna sig välkomna och i viss utsträckning bortskämda. Hotell som förstår service excellence tjänar deras gästers lojalitet och kärlek, vilket innebär att det blir en muntlig reklam och upprepade besök.
Bekvämligheter
Resenärer handlar ofta för hotell genom att överväga bekvämligheter. De kan kräva ett avkopplande spa, ett fullständigt företagskontor, konferensrum eller ett gym. De kan till och med välja ett hotell vid dess restaurang eller bar erbjudanden. Kärnändamålet med hotell bör innefatta ett åtagande att tillhandahålla bekvämligheter som kommer att vädja till deras måldemografiska, vilket vanligtvis bestäms av platsen --- en badort är mer benägna att vädja till familjer, medan en plats nära ett större kongresscenter kommer att mer sannolikt locka affärsresenärer.
Bekvämlighet
Oavsett vilket syfte resan eller kostnaden för rummet, varje hotell borde erbjuda resenärer en bekväm vila. Under de senaste åren har även rabatterade hotellkedjor som Best Western kommit att inse detta och har uppgraderat sina möbler för att konkurrera. Ett renoverat rabatterat hotell idag erbjuder ofta sängar så bekvämt som de som du hittar på ett typiskt lyxhotell.
Renlighet och underhåll
Få överväganden är lika viktiga som renlighet. Ett rent och välskött hotell kan inte tjäna några specifika kommentarer, men resenärer kommer snabbt att fördöma smutsiga och dåligt underhållna hotell. Med ökande konsumentförtroende som läggs på personliga recensioner som hittats online kan försummelse av korrekt underhåll vara dyrt.
Hållbarhet
Det är ett ganska nytt koncept på hotell, men dess ökande oro för resenärer har gjort ett engagemang för hållbarhet som en viktig försäljningsplats på dagens marknad. Vissa hotell har helhjärtat tagit upp konceptet genom att införliva miljövänliga ansträngningar som en del av deras centrala syfte.
lönsamhet
Varje hotell står inför samma ekonomiska dilemma: Hur mycket kan vi erbjuda innan det bidrar till våra vinster? Något uttalande om kärnans syfte måste innefatta den andra sidan av myntet: investerarnas synvinkel. Optimalt kan hotell tillhandahålla tillräckligt med service, inredning och bekvämligheter för att tjäna upprepade klientel och effektiva muntliga recensioner utan att offra för stort en bit av sin bottenlinje.
