Marknadsföringskommunikation består av fem distinkta marknadsföringsfunktioner: försäljning, reklam, kampanjer, PR och kundservice. Varje del av marknadsföringskommunikation handlar direkt om att skicka meddelanden till konsumenter och ta emot meddelanden från dem. Dessa marknadsföringsfunktioner fungerar annorlunda än andra marknadsaktiviteter, såsom produktutveckling, förpackning och prissättning, eftersom de fungerar i den dynamiska, okontrollerade miljön på marknaden.
försäljning
Kärnkomponenten i försäljningen är den personliga interaktionen mellan säljare och kunder. Traditionella försäljningsmodeller, som direktförsäljning och detaljhandel, utnyttjar denna komponent för att kunderna ska kunna känna sig välkomna och tillfreds under sina shoppingupplevelser. Säljare kan göra personliga rekommendationer för enskilda kunder eller svara på detaljerade frågor för att hjälpa kunder att fatta köpbeslut. Tekniken har utökat försäljningsfunktionen utöver personlig interaktion, vilket ger olika fördelar och nackdelar under vägen. Kunder kan nu göra inköp online, via mail, via sms och en rad andra sätt som helt kringgår samspelet med säljare.
Reklam
Reklam är konst och vetenskap för att skapa uppmärksamhetsfyllda meddelanden och sända dem över olika mediekanaler till konsumenter. Vanliga reklammedier är tv, radio, internet, tidningar och tidningar.Saker som flygblad, affischer och visitkort kan också betraktas som reklam. Det sätt på vilket annonsering fungerar på grundnivå är att marknadsförare noggrant studerar sina utvalda målmarknader och sedan finjusterar reklammeddelanden för att vädja till denna konsumentgrupp på så många nivåer som möjligt. Varje liten detalj i en annons planeras noggrant, inklusive de verbala och skriftliga meddelandena, färgerna, ljuden, aktörernas demografiska egenskaper och de bilder som visas. Varje element är utformat för att flytta en målkund ett steg närmare helt önskar den annonserade produkten eller tjänsten.
Public relations
Att använda sociala och miljömässigt ansvarsfulla affärsmetoder har inneboende fördelar och att informera allmänheten om dina socialt medvetna aktiviteter kan leda till ännu större fördelar i form av kundlojalitet och ett gott rykte. PR är marknadsföringsdisciplinen som rör att låta allmänheten veta om alla de goda saker som ditt företag gör. PR är en mycket strategisk verksamhet, eftersom marknadsförare måste bestämma hur man ger tillbaka samhället på de mest meningsfulla sätten och hur man sprider ordet mest effektivt.
Kundservice
Kundtjänst kan ofta förbises när man analyserar marknadsföringskommunikation, men detta marknadsområde kan vara mer inflytelserikt än försäljningsupplevelser för att bygga en lojal kundbas. Kundtjänstrepresentanter arbetar personligen och direkt med kunder, som vanligtvis upplever något slags problem med en produkt eller tjänst som de redan har köpt. Kundtjänstrepresentanter arbetar ofta med kunder som är arg och känslomässigt sårbara, vilket gör takt och konflikthantering nödvändiga för att skapa varaktiga, positiva intryck i kundernas sinnen.
