En kundserviceavdelning i ett företag är kundens första kontaktpunkt för frågor, klagomål och eventuellt orderuppföljning. Kundtjänstrepresentanterna (CSR) behöver ett korrekt förvaltningsstöd och en struktur för att hjälpa kunderna tillfredsställande.
Förvaltning
Beroende på organisationens storlek kan kundserviceavdelningen innehålla chefer, chefer, direktörer, vice presidenter och en president. Handledaren hanterar CSR direkt, medan cheferna ansvarar för flera handledare. Styrelseledamöter ger tillsyn till chefer, medan vicepresidenter kan vara ansvariga för flera kundserviceavdelningar som finns i flera geografiska regioner. Presidenten hanterar hela kundservicen för ett helt företag.
analytiker
Kundtjänstavdelningar har tillhörande supportpersonal i form av analytiker. Analytikerna utvärderar antalet kundförfrågningar, hur mycket tid som krävs för att slutföra förfrågningarna, avdelningen, kvaliteten på den levererade tjänsten och / eller de ekonomiska konsekvenserna av kundtjänst. Analytiker fokuserar på statistik och processer från kundservice. Det här är de saker som chefer och handledare inte har tid att fokusera på.
Tränare
En tränare ingår i kundserviceavdelningen. Tränaren hjälper nya kundservicerepresentanter att "få fart" samtidigt som de ger uppfriskningskurser till mer erfarna representanter.
