Callcenterjobb kan vara mycket stressigt, och incitament, erkännande och belöningsprogram kan bidra till att förbättra arbetsprestanda, öka moralen och minska omsättningen. För att vara effektiva bör program vara tydligt definierad, pågående och inkluderande.
Enkla belöningar
Incitament som tar anställda veckor eller månader för att tjäna eller som gropar mot varandra i tung konkurrens är inte lika effektiva som på plats, regelbundna incitament. Till exempel ger ofta en liten belöning till alla som anländer till jobbet i tid eller till medarbetare som fullbordar dagens mål antal samtal. Detta kan vara särskilt användbart på måndagar, fredagar och dagarna före och efter semestern.
Målbaserade incitament
Eftersom call centers ofta har olika olika mål på plats, erbjuder incitament för anställda som uppfyller mål i varje kategori. Till exempel ge biljettbiljetter till varje anställd som fyller ett visst antal samtal under ett skifte, ge en kontantbonus till anställda som genererar åtminstone ett mål dollarbelopp i försäljningen under en dag eller vara värd för en övergångsbuffé för personal som löser ett visst antal kundklagomål inom en begränsad tid.
tips
-
- Belöningar som kan ges på plats ger omedelbar tillfredsställelse och kan uppmuntra andra anställda till högre prestationsnivåer.
- Överväga att erbjuda incitament som belönar alla anställda som uppfyller specifika callcenter-mål snarare än att bara belöna den bästa artisten i varje kategori.
Tuffa Call Awards
Svåra samtal kan vara tidskrävande och stressande för anställda. Granska regelbundet samtalsrekord eller anteckningar från chefer som måste ingripa och presentera ett "hårdaste samtal dag / vecka". Ge det till den person som bäst hanterade en svår situation och representerade företaget bra. Detta kan hjälpa till med att kompensera för situationen, samtidigt som man uppskattar ett bra jobbat jobb.
Ge en rad incitament
Olika personal som olika saker, så skapa en rad incitament som kommer att vädja till alla. Till exempel, erbjuda presentkort, betald tid, tidiga outs eller till och med en dag i en speciell privat samtalskub med extra bekväma sittplatser och bekvämligheter som snacks och drycker. Om du inte vet vilka incitament som kan vädja till dina anställda, fråga dem.
tips
-
Kontrollera alltid personal förstår vad de behöver göra att kvalificera sig för incitament. Skriv in detaljer i gemensamma områden som beskriver de exakta kriterierna.
