Det sätt på vilket du hälsar din kund går långt mot att ställa in tonen för kundens erfarenhet av dig och ditt företag. En varm, uppriktig hälsning kommer att ge ett positivt första intryck och sprida kundens uppfattning. En effektiv hälsning bör också bidra till att identifiera kundens behov, vilket kan ställa in scenen för att göra en försäljning.
Fungera
Vissa kunder kan komma in på din anläggning med lite attityd, vilket ger intrycket att de inte vill bli kontaktad eller assisterad. En varm, uppriktig hälsning kan avväpna kunden och sätta henne lugn. En hälsning erkänner också att du är medveten om kundens närvaro och att du är där för att erbjuda hjälp.
Tidsram
En hälsning bör ske så fort du är medveten om kundens närvaro. Om du gör ögonkontakt med kunden och tittar bort, kan han känna sig lätt och få intrycket att du inte är angelägen om att hjälpa. Om du är med en annan kund kan du fortfarande hälsa på kunden och låta honom veta att du kommer vara med honom så snart som möjligt. Annars kan kunden tro att du är för upptagen för honom och kan besluta att lämna.
typer
Förutom att välkomna kunden hjälper en effektiv hälsning också till att upptäcka kundens behov. Om du till exempel arbetar i en skoaffär, säg, "Vilken typ av skor letar du efter idag?" Om du inte känner igen kunden kan du säga, "Har du varit här förut?" Om svaret är nej ger det dig möjlighet att starta en dialog genom att berätta för kunden om etableringen och dess produkter.
Identifiering
Om du inte har träffat kunden innan eller känner henne vid namn, presentera dig själv och ge ett handslag. I många fall kommer kunden att erbjuda sitt namn i gengäld. Använd kundens namn ofta under din interaktion, eftersom det resulterar i en mer personlig inställning och gör att kunden känner att du är oroad över hennes behov.
Varning
Undvik att använda "Kan jag hjälpa dig?" eller "Kan jag hjälpa dig att hitta något?" när du hälsar kunden Dessa fraser är väldigt breda och gör inget för att tillgodose kundens behov. De ger också kunden möjlighet att ge det vanliga svaret på "Nej tack, jag tittar bara", vilket bara är ett sätt att säga, "Lämna mig ensam. Jag vill inte ha din hjälp".
