Företagare skapar egna undersökningar eller frågeformulär för att upptäcka möjligheter på marknaden och att bedöma kundernas behov. Det första steget i att skapa en egen undersökning bestämmer vem du ska rikta in. Du kan rikta dig mot både nuvarande kunder och andra kunder än konsumenter som kan ha intresse för dina produkter. Inkludera icke-kundens konsumenter om du marknadsför en ny produkt och vill ha en utomstående mening. Du måste också bestämma hur många undersökningar som ska genomföras. Ju fler undersökningar du gör desto mer exakt kan du projicera åsikter från alla kunder eller konsumenter.
Föremål du behöver
-
Dator
-
Ordbehandlingsprogram
-
Skrivare
Skriv målen för din undersökning, enligt webbplatsen för små företagsförvaltningar. Skriv till exempel att du är "utvärdering av kundnöjdhet bland kunder" om detta är ditt mål. Använd din marknadsundersökningsundersökning för att bättre förstå vilka produktegenskaper dina kunder vill ha.
Bestäm vilken typ av undersökning du vill genomföra, t.ex. telefon-, post- eller internetundersökning. Ordna din undersökning enligt den metod du använder. Använd till exempel "välj ett av följande svar" som en instruktion om du använder en e-post eller Internet-undersökning.
Skapa en kvalificerad fråga i början av din enkät eller enkät. Använd kvalificeringsfrågan för att se till att du talar till hushållets beslutsfattare. Om du till exempel ringer kunder om inköp av konsumentprodukter skriver du en kvalificerande fråga, till exempel: "Är du den som gör dagligvaruhandeln?"
Börja formulera frågorna för din undersökning. Ordna dina frågor i en logisk ordning. Fråga personer där de vanligtvis handlar om matvaror, till exempel innan de frågar vad de köper. Skriv ner en fråga som frågar konsumenterna om de köper ditt företags produkter eller tjänster. "Använd ett" ja / nej "svar för den här frågan, vilket hjälper dig att skilja mellan kunder och icke-kunder.
Dela upp frågeformulärets kropp i olika avsnitt. Be kunderna att utvärdera produktfunktioner, till exempel i ett avsnitt och kundservice i nästa avsnitt. Använd slutna eller flervalssvar i hela 80 procent till 90 procent av frågeformuläret. Skriv svar som "mycket nöjda", "något nöjda", "varken", "något missnöjda" och "mycket missnöjda" om du frågar kunderna hur nöjda de är med dina produkter. Använd frågor som är öppna eller "fylla i-tomma" för att ytterligare sondra kunder om deras åsikter. Fråga "varför känner du dig så?" om en kund är missnöjd med dina produkter eller tjänster.
Avsluta din undersökning med demografiska frågor, t.ex. ålder, inkomst och hushållsstorlek för de svarande.
tips
-
Håll din undersökning eller frågeformulär begränsad till cirka fem minuter. Tids din undersökning genom att ringa flera kunder i en testkörning. Du kan också använda demografisk information för att hjälpa dig att utveckla kundprofiler. Kundprofiler är personer som mest sannolikt använder dina produkter eller tjänster. Till exempel kan dina bästa kunder vara 25- till 34-åriga män med inkomster under 50 000 dollar. Dessa människor kan också betygsätta dig högst på kvalitet och service också. Tala om betyg, inkludera några i ditt frågeformulär. Be kunderna till exempel att betygsätta din kundtjänst på en skala från en till fem.
