Lowes konkurrensfördel avser de faktorer som ställer företaget före konkurrensen i marknadsplatsens ögon. Konkurrensfördelar kan sträcka sig från större värde till kunder till bra service och högre priser. Lowes primära strategi för att få fördelar på sin rival fokuserar på att göra butiker mer attraktiva för icke-traditionella shoppare som vanligtvis undviker hemförbättringscentra. Företaget har också en detaljhandelsstrategi som syftar till att locka kvinnor.
Store layout
I genomsnitt har Lowes större butiker och trädgårdscentra (113 000 och 32 000 kvadratfot) jämfört med huvudkedjebolaget rivaliserande Home Depot (105 000 och 32 000 kvadratfot) enligt varje företags årsredovisning. Lowes experiment med en layout i en del av landet, och om det visar sig framgångsrikt, implementerar konfigurationen i andra butiker. De flesta butiker har samma layout, vilket gör det bekvämt att handla på Lowes oavsett plats.
Lowes bredare gånggångar möjliggör enklare manövrering av kundvagnar och hjälppersonal när det gäller lagring och materialhantering. Butiken använder sig av fler tecken och har bättre belysning än konkurrenterna, vilket enligt årsredovisningen inkluderar andra hemförbättringslager, timmerverk och traditionell hårdvara, VVS, el- och hushållsförsäljare.
Produktval
Jämfört med sina konkurrenter lagrar den typiska Lowes butik en större (40 000 artiklar) och ett mer varierat urval av heminredningsprodukter, inklusive lampor, handdukshängare, fönsterbehandlingar och designhanddukar, än hittades i Home Depot-butikerna (30 000 till 40 000 produkter). Lowes stater i sitt årliga årsredovisning 2011 att företagets fokus på privata varumärken, exklusivt för företaget, hjälper det att stå ut ur tävlingen.
Lowe s gör också produktdata tillgängliga för leverantörer, vilket gör det möjligt för leverantörer att bestämma vilka föremål som säljer och omlastar objekten snabbt. Detta tillvägagångssätt ger Lowe en fördel jämfört med mindre konkurrenter.
Produktplacering
Butiken undviker palldroppen och dump-bin-strategin som är gemensam med många av sina konkurrenter. Detta tillvägagångssätt placerar lager och pallar lager med produkter som ledningen hoppas kunna röra sig snabbt i mitten eller i slutet av gångarna. Lowe s använder en process som heter "planogram" för att bestämma var positionen ska placeras och lämplig nivå för alla produkter i dess inventering. Lowes strategi kräver att den viktigaste produkten placeras för ett projekt på ögonivå. I en annan strävan att locka till kvinnliga kunder sätter Lowes produkter i realistiska displayer för att göra saker mer tilltalande.
Kundrelationer
Kundtjänst hos Lowes butiker börjar med att anställa en högre andel heltidsanställda - 69 procent till 80 procent jämfört med Home Depots 59 procent. Heltidspersonal tenderar att visa mer kunskap och förståelse för de produkter som de säljer. Företaget har en policy som säger att det kommer att öppna ett annat register när en linje har mer än tre kunder vid en gång. Röda knappar placerade i varje gång för att ringa kundservice. Spåra marknadsföringskampanjer och kampanjer och samla data om kundköp hjälper Lowes målkunder.
