Klientrelationerna arbetar ofta för en organisation som säljer en produkt eller tjänst. De är kontaktpunkten för en tilldelad grupp av kunder och säkerställer att kunder behåller och uppfyller. De kan också kräva att sälja ytterligare produkter eller tjänster till de kunder de tilldelas.
Utbildning krävs
De flesta organisationer kräver minst en associerad examen i en relaterad disciplin. Beroende på de produkter och tjänster de stöder kan utbildning vara nödvändig i en annan disciplin. Utbildning på sina produkter, service och organisatoriska förfaranden krävs också, och en del av en provperiod.
Tidigare erfarenhet och färdigheter som krävs
Krav kan innehålla minst ett års tidigare erfarenhet av kundrelationer. Om en organisation inte kräver tidigare erfarenhet, kan de kräva utmärkt kundservice, en utgående personlighet och förmågan att sälja en produkt eller tjänst.
Allmänna ansvarsområden
Kundtjänstpersonal ser till att de tilldelade kunderna är nöjda med den produkt eller tjänster de köpt. De svarar på klientfrågor, bedömer produkt- eller serviceproblem och löser problem på olika sätt med sin bästa bedömning för att säkerställa kundnöjdhet. De identifierar också försäljningsmöjligheter för nuvarande och potentiella kunder, och säljer produkten eller tjänsten, eller vidarebefordrar informationen till en försäljningsrepresentant.
Hantering av eskalerade klientklagomål och försök att lösa dem är också en del av deras ansvar. Det kan vara att tillhandahålla ytterligare tjänster eller lösa problem för kunder utan kostnad.
De fortsätter också att behålla sina tilldelade kunder genom att tillhandahålla bästa möjliga service.
Arbetsmiljö
Deras arbetsmiljö innefattar att prata med kunder i telefon eller personligen. Om de är skyldiga att träffas direkt med kunder kan detta innebära att man reser antingen regionalt eller nationellt. I många fall kan de tillhandahålla tjänster eller produkter och lösa problem via telefon.
Genomsnittlig lön
Genomsnittlig löner för kundrelationer är cirka 40 000 dollar per år, enligt Indeed.com. Vissa klientrelaterade positioner kan erbjuda en bonus- eller kommissionsstruktur baserad på kundbevarande och ytterligare försäljning som erhållits.
