En hjälpdisk är ett svarcenter för diagnostisering och dirigering av tekniska problem. Hjälptjänstemän ger stöd för all teknisk utrustning inom ett företag. En helpdesk är ständigt upptagen på grund av problemen med det stora utbudet av utrustning som de stöder, från skrivare till datorer och telefoner. Dessa problem varierar från mindre utbildningspersonal till stora maskinproblem. Att köra en helpdesk kräver effektivitet och uppmärksamhet på detaljer. I den här artikeln beskrivs hur du kör en helpdesk.
Utpeka stödnivåer. Tilldela personer med mindre träning och expertis till de lägre nivåerna, och de med mer träning till högre nivåer. De anställda på högre nivåer bör ha mer teknisk kompetens och kompetens. Ett problem bör gå igenom de lägre nivåerna först. Om de inte kan lösa problemet, går det upp på en nivå. Denna process säkerställer effektivitet och gör det möjligt för högre anställda att fokusera på högtidsjobb.
Beslut om flöde. Den första frågan är hur problemet kommer in i helpdesken. För det mesta går tekniken som tar samtalet in i data till helpdeskprogram. Den lägsta nivån på stöd får uppdraget. Fastställa vem som är ansvarig för att säkerställa användarens problem är löst till hennes tillfredsställelse. Detta är den viktigaste aspekten av flödet.
Spåra alla problem, även om det är snabbt. Markera tid och datum för varje nyöppnade problem. Att hålla sig klart på tider och datum hjälper tekniker att ta hand om problem i tid. Andra viktiga saker att spåra är maskinnummer eller identifikation och personalinformation. Med hjälp av dessa data kan hjälpdisplayprogrammet identifiera maskiner som ofta bryter och hitta anställda som behöver träning. Det hjälper också mindre erfarna tekniker att se hur andra löste problemet.
Ge kontinuerlig utbildning och support för hjälpteckens personal. Träna varje ny helpdeskanställd på helpdeskprogramvaran. Nya maskiner, utrustning och programvara kräver alla utbildning för hjälptecknets anställda så att de kan lösa användarproblem. Möten med all personal ser till att alla är på samma sida och att helpdeskprogramvaran fungerar korrekt.
