Konflikthantering är inte samma sak som konfliktlösning. Konflikt härstammar från meningsskiljaktighet mellan två eller flera personer, så för att lösa konflikten helt, måste en eller flera av dem ändra sina åsikter. Du kan dock arbeta för att hantera konflikter genom bättre kommunikation. I näringslivet eller i ett personligt förhållande som äktenskap kan kommunikationen hjälpa dig att förstå konfliktkällan och ta itu med de berörda parternas behov och åsikter.
Skapa en hälsosam miljö som uppmuntrar kommunikation. Uttryck din vilja att lyssna på och överväga feedback och kritik. I ett förhållande mellan arbetsgivare och anställda skapar du policy för att säkerställa att anställda kan uttrycka bekymmer utan rädsla för vedergällning.
Fastställa regler för kommunikation. Gör det klart att du inte kommer att tolerera missbrukande språk eller personliga attacker.
Ange dina synpunkter, problem och förväntningar tydligt och specifikt. Ställ inte bara, "Du måste jobba hårdare." Förklara exakt vad som är fel och hur saker måste bli gjort.
Använd "I-uttalanden". Säg inte, "Du gör mig arg." Säg, "När du gör det på det sättet känner jag mig arg." "I uttalanden" låter dig uttala dina känslor och undersöka det specifika problemet utan att sätta den andra personen på defensiven.
Adressbeteenden, inte personligheter. Till exempel, anklagar inte någon för att vara för självcentrerad; berätta för henne att du eller din avdelning behöver hjälp och support. Människor är mer öppna för förslag om deras beteende än attacker på deras personlighetsdrag.
Lyssna på vad andra människor måste säga. Svara på deras feedback eller klagomål med specifika frågor eller tankar. Det räcker inte att bara lyssna om inte folk verkligen tror att du lyssnar och faktiskt kommer att göra något för att ta itu med konflikten.
Var uppmärksam på förändringar i interpersonella interaktioner, så att du kan ta itu med konflikten även om andra inte kommunicerar. Till exempel, om någon som normalt uttrycker sig blir tyst, kan det vara ett problem han känner sig obekväm adressering. Inleda själv kommunikation om du känner av en eventuell konflikt.
Involvera en tredje part om det behövs, som en medlare eller en relativ rådgivare. En tredje part som är utbildad i konflikthantering kan hjälpa dig att undersöka problemen från ett nytt perspektiv, och personer som är involverade i konflikten kan vara mer öppna för förslag från en yttre röst.
