Utan försäljning dör företagen. Denna obestämda sanning driver företag och säljare att arbeta hårt för att säkra försäljningen. Tyvärr leder drivrutinen att sälja eller tryck från ledningen för att öka försäljningsvolymen ofta säljare att använda oetiska försäljningsmetoder för att stärka korta siffror. Etiska försäljningsmetoder ger varaktiga och lönsamma relationer med kunder, medan oetiska försäljningsmetoder skadar dessa relationer och långsiktiga vinster.
Oetisk teknik - överdriven fin print
Vissa företag begraver garantibegränsningar, prestandegarantier och annan information som kan undergräva kundens förtroende för fina tryck. Kunderna upptäcker endast denna information när något går fel och de vill ha återbetalning, reparation eller ändring av produkten. Företaget informerar kunderna om att deras förfrågningar inte är täckta, inte möjliga, eller kräver en överdriven avgift för att tillgodose. Denna avsiktliga förvirring kan leda till kortsiktig försäljning som en mer ärlig inställning skulle sakna, men med en betydande förlust för företagets rykte över tiden.
Oetisk teknik - Bete och växel
En klassisk oetisk teknik, betet och växeln lovar kunderna en sak och erbjuder dem något annat i affären eller vid leverans. Till exempel lovar en livsmedelsbutik att sälja porterhouse biffar till hälften av det vanliga priset. Kunderna anländer bara för att upptäcka att butiken är "utsåld", förutom att butiken aldrig lagrade porterhus från det annonserade varumärket alls eller bara har några tillgängliga som är borta snabbt. I stället bär det ett dyrare varumärke som hoppas att kunden kommer att köpa istället.
Oetisk teknik - Misrepresentation
Misrepresentation tar många former. Säljare kan förvränga en produkts förmåga att säkra försäljningen. Försäljaren kan förvrida de faktiska kostnaderna för en produkt eller erbjuda ett kampanjpris som om det var den återkommande kostnaden. Misrepresentation tar också form av att låta kunden förvänta sig produktuppgraderingar tidigare än företaget kan möjligen inrätta uppgraderingarna.
Etisk teknik - Genomskinlig prissättning
En etisk säljare försöker inte dölja de faktiska kostnaderna för produkten eller tjänsten. Om hon erbjuder ett kampanjpris måste kunden veta att priset går upp senare och hur mycket. Om produkten utför såväl som affärsanspråk, bör transparent prissättning inte skada försäljningen.
Etisk teknik - Faktiska jämförelser
När du frågar, bör säljaren ge en faktisk jämförelse mellan företagets produkt och en konkurrents produkt. Att säkra en ny kund kräver ofta att man övertygar dem om att den nya produkten kan överträffa den gamla produkten. Etisk försäljning kräver inte blatant eller överblåst kritik mot konkurrentprodukter.
Etisk teknik - Ärlighet
Alla etiska försäljningsmetoder härrör från grundläggande ärlighet, oavsett om produktens kapacitet, tidtabellen för uppgraderingar eller parametrarna för kundtjänst. Att anta ansvar för misstag eller problem, istället för att skicka skulden till en tredje part, kan bidra till att cementera kundens tro på säljaren och företaget. Älskade säljare undviker högtryckstekniker, eftersom högtryckstekniker ofta skapar kortsiktig försäljning till kostnaden för goda kundrelationer.
