Målet med affärskommunikation är att informera medarbetare, aktieägare, avdelningar och kunder om respektive företags mål, finansiella ställning och produkter. Sålunda varierar målet för företagskommunikation beroende på om det överförs inom eller utanför företaget. Dessutom kan kommunikationsmål överföras via e-post, rapporter, muntlig kommunikation eller reklam. Den korrekta kommunikationskanalen är viktig för att säkerställa kommunikationens effektivitet.
Träning
Ett internt mål för kommunikation är att utbilda anställda. De flesta företag har tränings manualer eller policyguider som lär anställda vad som förväntas av dem på deras jobb. Dessutom innehåller vissa träningsprogram klassrumsinstruktion från professionella tränare. Chefer på en restaurang kan till exempel mötas i en vecka för att lära sig om strategier för företagsledning. Erfarna medarbetare kan kommunicera med nya medarbetare om hur man arbetar med olika utrustningar. Till exempel kan en skiftförvaltare lära ut en ny butikskassör hur man hanterar butikens kassa.
Handledare-Medarbetarkommunikation
Handledare använder både skriftlig och muntlig kommunikation för att hantera, instruera och tilldela uppgifter och projekt till anställda. Exempelvis dikterar chefer brev till sekreterare eller ber dem att inrätta möten. Kommunikation mellan handledare och anställda är ofta frekvent. Handledare måste hålla sina anställda i schema med olika uppgifter så att de kan möta projektets deadlines. Många handledare använder projektloggar, projektlistor och förfallodagar för att hålla anställda informerade om statusen för projekten. Handledare använder också kommunikation för att bestraffa anställda av olämplig verksamhet eller beteende.
Inter-departmental Communication
Olika avdelningar kommunicerar med varandra för att hålla sina företag verksamma som en enhet. Marknadsavdelningar håller till exempel finansdepartement som uppskattas av projekt för budgetändamål. På samma sätt söker affärsutvecklings- eller ingenjörsavdelningar input från marknadsavdelningar om produktegenskaper som kunderna önskar. Företag som introducerar nya produkter arbetar ofta i lag. Exempelvis kan ett konsumentproduktföretag ha varumärkes-, finans-, reklam- och produktionschefer som arbetar tillsammans för att introducera en ny tvålprodukt till marknaden. Interdepartemental kommunikation håller alla chefer och anställda i arbetet mot samma mål. Annars kan avdelningar eftersträva divergerande mål, vilket kan vara kostsamt för företaget. Till exempel kan reklam- och marknadsundersökningsavdelningarna i ett litet restaurangbolag följa företagets reklam, vilket slösar ut resurser.
Extern kommunikation
Företagen måste annonsera sina produkter och tjänster för att locka kundernas intresse. Extern kommunikation kan innehålla tidningar och tidskriftsannonser, direktreklam, radio och tv-reklam eller e-postmarknadsföring. Företag använder ofta AIDA (uppmärksamhet, intresse, önskan, åtgärd) när de marknadsför sina produkter, enligt marknadschefen Dave Dolak. Förutom att locka uppmärksamhet, är reklam utformade för att bygga konsumenternas intresse och lust tills de är tvungna att agera eller köpa produkter. Företagen måste också kommunicera information till leverantörer och myndigheter vid behov.
