Över tiden kan konflikter inom organisationer vara oundvikliga. När människor konkurrerar inom organisationen kan de komma i konflikt med målen, rutinerna, myndighetsfigurerna och individerna i organisationen. Konflikt kan vara skadligt, men förvånansvärt kan det också ha några fördelar.
Vad är konflikt?
Konflikt kan växa upp i organisationer när människor har kontakt. Människor kan inte vara överens om fakta eller om ljudet av åsikter uttryckta av de i myndighet. Det kan vara vad vi vanligtvis kallar en "personalkonflikt" med en gruppmedlem som gör negativa kommentarer till en annan, eller helt och hållet undviker den personen.
En annan form av konflikt uppstår när människor inom en organisation överens om målen, men de håller inte med om de förfaranden som krävs för att nå dessa mål. Rivaliteter, maktkampar och meningsskiljaktigheter om en persons roll i organisationen är vanliga former av organisatorisk konflikt.
Kan konflikt vara en fördel?
Ordet "konflikt" har negativa konnotationer gemensamt, så vi tenderar att tro att konflikter endast kan vara en nackdel i en organisation. Detta är inte nödvändigtvis sant. Uppgiftskonflikt, där människor inte håller med om kärnan i diskussionen eller direktiven av en siffra i auktoritet, kan vara konstruktiva. Genom att höra motstridiga sidor kan människor inom organisationen tänka mer noga på frågorna och fatta bättre beslut. Människor i organisationer som inte är överens om förfaranden för att uppnå ett mål kan komma med nya och bättre förfaranden. Eller efter diskussion kan gruppmedlemmar känna att målet själv kan behöva ändras.
Å andra sidan kan konflikt få skadliga effekter i en organisation. Det kan vara skadligt för individer. försvaga eller förstöra en grupp; öka spänningen mellan grupper; eller störa vanliga samarbets kanaler. I extrema fall kan konflikt leda till våld. Konflikt kan hindra medlemmar i en organisation från att fokusera på uppgifter och mål.
Hantera konflikter
Vissa konflikter inom en organisation kan vara oundvikliga, men det är viktigt att erkänna att det existerar för att lösa problemen. För att skapa ett effektivt konfliktlösningsprogram är det viktigt att analysera situationen för att lära sig vad konflikten verkligen handlar om. Är det en kamp över mål, territorium eller värderingar? Hur beter sig individerna i konflikt?
När problemet har identifierats måste kommunikationslinjerna vara öppna så att alla parter kan uttrycka sina åsikter. En taktfull chef kommer att tillåta båda sidor att "spara ansikte" eller förlägenhet. Slutligen kan förhandlingar mot en lösning som alla kan leva med, vidarebefordra organisationens mål.
