Att förstå kännetecknen för en sann krissituation är nyckeln till att utveckla en effektiv krishanteringsplan. Till skillnad från en eller till och med en serie ofarliga nyheter berättar sanna krissituationer det normala flödet av affärsverksamheten och, som ett resultat, uppmanar till en svarstrategi bortom kamp mot negativ press. Medan inga situationer är identiska, finns organisationer med krisplaner på plats en mycket bättre chans att vädera stormen och långsiktigt rykteöverlevnad.
Samla information, artiklar, fallstudier och analyser om senaste kriser som påverkar organisationer både inom och utanför din bransch. Notera bästa praxis rekommendationer och några vanliga fallgropar.
Ta en koll på din organisation och identifiera problem som kan utvecklas till krissituationer. Frågor kan omfatta organisationen och kan innefatta företagsledningsbeteende, en växande lista över säkerhetsöverträdelser eller en ström av negativa nyhetsberättelser.
Med problem som identifieras, notera vilka problem som krävs för ett ytterligare icke-kommunikationssvar, till exempel hjälp från medicinsk eller brottsbekämpande personal. Säker extra utbildning eller identifiera personal i förväg för att hjälpa någon fysiskt eller psykiskt skadad av en krissituation.
Förbereda en strategi för offentlig kommunikation för varje krisskategori. Komponenter i en kommunikationsstrategi inkluderar samtalspunkter, webbplatser, faktablad, hotlines för information och, viktigast av allt, identifiering av en talesman.
Nail down logistik för både media och de som drabbats av krisen. Till exempel identifiera ett rum eller rum som enkelt kan omvandlas till ett pressområde och planera för reporternas behov, såsom anslutning, utrymme för satellitbilar och intervjuutrymme. Avtal med hotellområden för att ge rum eller ett säkert och privat utrymme för offer eller familjemedlemmar.
Tänk på möjligheten att anställa externa specialister och utforska konsultföretag för kris-kommunikation. Även de bäst förberedda organisationerna kan behöva hjälp utanför om krisens storlek och omfattning ligger utanför organisationens svarförmåga.
tips
-
Att hålla sig på toppen av krishantering bästa praxis och lärdomar är en kritisk men ofta förbisedd aspekt av effektiv planering. Många branschorganisationer, till exempel Center for Association Leadership, erbjuder branschspecifika råd om att navigera en kris. Akademiska tidskrifter, som kvartalsvis kommunikation, innehåller forskning och fördjupade analyser av kriser och andra kommunikationsfrågor. Online-sökningar på vanliga mediewebbplatser visar upp information och analys av högprofilerade krisincidenter.
Medan krishanteringsplanering ofta börjar i kommunikationsavdelningen skapas de mest effektiva planerna med stöd från organisationsledare. Efter att ha skapat ett utkast, begär insats och feedback från avdelningschefer.
Varning
Tekniska förbättringar, personalomsättning och förändrade förväntningar om hur organisationer kommunicerar innebär att krishanteringsplaner blir vanaktigt snabbt. En effektiv plan bör uppdateras regelbundet. Uppdateringar kan innehålla lärdomar från andra krisolyckor eller ändringar i kontaktuppgifter.
