En enkätundersökning är ett snabbt och kostnadseffektivt sätt att samla både faktuell och subjektiv information. Men eftersom det finns en mängd olika typer av sådana undersökningar, såsom multipla val eller betygsvågar och variabler kan du inkludera liknande kommentarer och demografiska frågor är det viktigt att klargöra dina mål och bestämma hur du tänker använda svaren innan du väljer typer och skriva specifika frågor. Genom att följa riktlinjerna för bästa praxis när du konstruerar ditt enkäter ska du maximera fördelarna.
Inkludera en rad olika frågetyper
Olika typer av frågor framkallar olika svar. Inkludera ett flervalssektion för frågor där du vill att respondenter ska göra ett tydligt val mellan ett fast antal alternativ. Använd en betygsskala som 1 till 5 för att mäta åsikter och attityder om ett ämne eller ett problem. Inkludera öppna frågor för att uppmuntra respondenter att klargöra en åsikt eller lägga fram förslag. Fråga demografiska frågor för att få information som svarandes geografiska plats, bakgrund, utbildning eller inkomstnivå.
Var specifik
Undvik att skriva dubbelfyllda frågor, en teknik som kombinerar två frågor till en. Kontrollera i stället att varje fråga fokuserar på ett enda ämne eller problem. Till exempel, i en anställningsundersökning, i stället för att fråga en betygsskalafråga, såsom "Hur känner du dig om ändringar som gjorts vid semesterförfrågningsförfaranden och arbetstider", bryta dessa in i två separata frågor. Om du inkluderar en dubbelfältfråga, rekommenderar Qualtrics, en onlineundersökningsplattform, ett multipelvalst format som ger en mängd olika svaralternativ.
Vara objektiv
Objektivitet är avgörande för varje fråga i undersökningen. För att förhindra avsiktlig eller oavsiktlig förspänning som kan snedvrida resultat, undvik att använda starka eller beskrivande ord. Exempelvis kan ord som "force" eller "prohibit" sväva svararens svar, som kan en fråga som "Hur skulle du betygsätta vår prisbelönta kundserviceavdelning?" Dessutom var försiktig när du väljer mellan orden " kunde, "" ska "och" kanske ". Även om dessa kan verka lika, säger Qualtrics att användandet av fel alternativ kan leda till en 20 procent skillnad i svaret på en enkätfråga.
Var tydlig
Skriv korta, tydliga frågor som inte ger utrymme för alternativa tolkningar. För att göra detta, först kontrollera att svaranden kan svara på frågan. Till exempel, fråga om en svarande någonsin har använt en viss onlinehjälpfunktion innan du ber personen att betygsätta funktionen. Eliminera onödiga ord och fraser som kan förvirra människor. Till exempel, kondensera en fråga som, "Hur mycket tror du att du skulle behöva betala för att få vår reparationsavdelning fixa något som behöver repareras vid din bostad" till, "Hur mycket tror du att kostnaderna för reparationsservice kostar? "Slutligen, ge alltid svarande möjlighet att inte svara på en enkätfråga.
