Organisationsutveckling (OD) är en utvecklande uppsättning tekniker som är inriktade på att förändra eller skapa en organisation. OD har en grund i psykologi och beteendevetenskap. Det bygger på relationerna mellan människor, som försöker definiera och förbättra organisatoriska relationer mellan anställda, kunder, arbetstagare och organisationen själv. OD betonar anställda som företagets starkaste tillgång och uppmuntrar till att skydda, förbättra och mobilisera den mänskliga aspekten av verksamheten. Inte överraskande kräver OD-byggnadsmetoder en hel del öppen och konsekvent kommunikation.
Samarbete
Organisationsutveckling uppmuntrar till samarbete mellan organisationens ledare, cheferna som ansvarar för affärsprocesser och de anställda som skapar företagskulturen. OD uppmuntrar samarbete och samarbete mellan avdelningar och projektgrupper. Kommunikation är avgörande för samarbetet, medarbetarsamarbetet och avdelningen samarbete. Tydliga kommunikationskanaler uppmuntrar alla anställda att delta i att lösa organisatoriska problem, vilket ger dem en känsla av gemensamt ägande av företaget. Utveckla OD-tekniker använder teknik för att stödja kommunikationen mellan avdelningar och olika nivåer av anställda och administration. Ett företagsomspännande, exklusivt datanät, kallat "intranät", kan användas för att ge konfidentiell information och kommunikation mellan arbetstagargrupper.
Kunddeltagande
Många moderna företag har blivit framgångsrika genom att fokusera på total kundnöjdhet. Kundfokus är en del av OD som främjar undervisning av anställda för att se kunder som andra samarbetspartners med ständigt skiftande inmatning som påverkar affärsprocessen och produkten. Kommunikationen mellan organisationen och kunden sker på många sätt. Kundtjänstavdelningen och försäljningsavdelningen är två traditionella kundkommunikationsgrupper. Internet erbjuder många sätt att få feedback från kunder. OD tar feedback från konsumenten och översätter den till förändringar i organisations- och produktdesign.
Forskning
Organisationsutveckling ger också forskning om konsumenttrender, anställdas krav och organisatoriska behov. Eftersom OD handlar om dynamiken i nuvarande affärssituationer kräver mycket av forskningen aktiv kommunikation, såsom intervjuer, observationer och frågeformulär. Feedback hjälper företagsledare att hålla trender med trender och behålla organisatoriska krav.
Utbildning
Att bygga medarbetarnas kunskapsbas är en integrerad del av OD. Även om forskning är till nytta, ökar förekomsten av kunskap och effektiviserar både affärsprocesser och kundinteraktion. Utbildning bidrar också till förändringshanteringsaspekterna av OD genom att leda anställda genom organisationsövergång. Organisationsledare använder en rad olika kommunikationsmetoder för att utbilda anställda. Nyhetsbrev, policyhandböcker och kurser är alla sätt som anställda kan få tillgång till nödvändig, pedagogisk kommunikation.
