I marknadsföring försöker ett företag eller en annan organisation ofta att odla ett visst varumärke, vilket innebär en uppsättning lätt identifierbara egenskaper som kunden tillskriver företaget eller dess produkter. Ett varumärke kan vara en tillgång till företag genom att låta konsumenten bättre förstå vad företaget gör och genom att erbjuda skäl, vare sig det är implicit eller explicit, varför konsumenten bör köpa sina produkter. Detta meddelande vidarebefordras till konsumenter genom fyra huvudkällor.
Planerade meddelanden
Planerade meddelanden är den mest öppna typen av varumärkeskommunikation, som omfattar allt marknadsföringsmaterial som används för att marknadsföra ett företags produkter eller tjänster. Dessa meddelanden kan ha formen av reklam, paket eller reklammaterial. Genom att göra specifika val om materialets design och innehåll kommer ett företag att försöka införa konsumenternas sinne en specifik förståelse för företagets värderingar och personliga egenskaper. Effektiv branding ger företaget en "personlighet".
Service Meddelanden
Servicemeddelanden är meddelanden om det varumärke som konsumenten mottar av företagets tjänsteleverantörer. Tjänsteleverantörer inkluderar alla anställda som interagerar med konsumenter i en professionell miljö. Meddelandena härrör både från den tillhandahållna tjänsten och det sätt på vilket den levereras. Till exempel kan ett företag be sina arbetsgivare att agera eller prata på ett visst sätt som är synkroniserat med företagets varumärke.
Produktmeddelanden
Produktmeddelanden är meddelanden som en konsument mottar under användningen av ett företags produkt. Både produktens design och funktion kommer att kommunicera med konsumentmeddelandena om företaget. Till exempel tillverkar datorföretaget Apple produkter som iPod, som överensstämmer med företagets varumärkeseffektiva, intelligenta, snygga och användarvänliga. Det kommer också att upprätthålla en konsekvent estetik, en som gynnar släta linjer och färgen vit.
Oplanerade meddelanden
När en konsument mottar meddelanden om ett företag som företaget inte hade för avsikt att ta emot, till exempel information som förmedlas av muntligt eller media, använder han denna information för att forma sin egen förståelse för företagets varumärke. Även om alla meddelanden som medierna förmedlar kallas "oplanerade" kan skickliga företag försöka forma mediernas förståelse för sina produkter och tjänster och behålla viss kontroll över dessa meddelanden.
