För att möta kundens behov måste ett företag först veta vad dessa behov är. Skillnaden mellan vad ett företag tycker att kunderna vill ha och vad de verkligen vill kan vara skillnaden mellan att registrera en vinst och boka en förlust. Kundmatrisen hjälper ett företag att identifiera de saker som kunderna vill ha och kan hjälpa ett företag att ställa in priser och bestämma kundtillfredsställelse. En framgångsrik kundmatris kräver att ett företag kontinuerligt interagerar med sin kundkrets.
Ursprung
Kundmatrisen har blivit allmänt associerad med kvalitetsfunktionsdistributionen född i Japan på 1970-talet. QFD fokuserar på att ta reda på vad en kund vill ha från en produkt innan företaget tillhandahåller produkten. Söker kundinsats vid varje steg av design och produktion, ett företag producerar varor som uppfyller förväntningar kunder kanske inte ens inser att de hade. Abbie Griffin och John R. Hauser grundade fast QFDs tillit till att höra kundens röst i en artikel "Marketing Science" från 1993.
Hus av kvalitet
Fullständigt genomförande av QFD-konsumentkonceptet resulterar i en kundmatris som kallas House of Quality. Denna matris börjar med ett enkelt rutnät som matchar vad en klient vill mot hur ett företag kan tillgodose kundens önskemål. Ordningen tar emot sitt namn från den form som det tar på, eftersom fler och fler funktioner läggs till det. Så småningom innehåller en House of Quality-matris prioriteringar, mål och produktionshänsyn.
Definiera kundmatrisen
Inte alla företag kräver en utarbetad kundmatris. En effektiv kundmatris kan vara lika enkel som en lista med två kolumner: En kolumn beskriver vad kunderna vill ha; Den andra kolumnen beskriver hur företaget kommer att uppfylla de önskemål. Söker kundinmatning före, under och efter designprocessen ligger i hjärtat av kundmatrisen. Viktiga produktionsbeslut fattas utifrån denna insats; Därför blir det viktigt att bestämma vem som utgör ett företags kärnkunder.
Förstå kundernas behov
Företag bygger ofta produkter och producerar tjänster baserat på företagets uppfattning om vad kunden vill ha. Kundmatrisen strävar efter att upptäcka den produkt som bäst passar kundens förväntningar. Kunddrivna produktionskrav företag går till var kunderna är. Prata med kunder där de ska använda företagets produkter. Ta med dem till företaget för konsultation på plats. Involvera alla företagets avdelningar för att möta deras behov. Använd kundens egna ord när du talar med produktdesigners. Kundmatrisens värde härrör från att följa igenom på sina rekommendationer.
