Begreppen "kvalitetskontroll" och "kvalitetssäkring" är inte synonymt. Det finns en distinkt skillnad mellan dem både i mening och syfte. Medan kvalitetssäkring är tänkt att förhindra problem, upptäcker kvalitetskontroll eventuella problem som uppstår. Var och en kräver olika färdigheter, och separata avdelningar i en organisation ansvarar för varje aspekt av kvalitetsgarantin. Internationellt erkända standarder för båda förfarandena omfattas av Internationella standardiseringsorganisationen (förordning ISO 9001: 2008).
Kvalitetssäkring
Kvalitetssäkring beskriver en process. En kvalitetssäkringsavdelning har till uppgift att utforma förfaranden och system i samarbete med andra avdelningar som säkerställer att alla leveranser ständigt är av god kvalitet. Leveranserna kan vara fabriksproducerade varor eller tjänster; Kvalitetssäkring spelar till exempel en viktig roll i hälsovården. Att följa kvalitetssäkringsprocessen ska garantera att varor och tjänster är felfria och minska ledningen och arbetstiden för att undersöka klagomål och omorganisera system. Kvalitetssäkring är proaktiv genom att den syftar till att förebygga fel eller problem. Ledning och revisorer från tredje part är vanligtvis ansvariga för att upprätta kvalitetssäkringsstandarder, checklistor, relevant dokumentation och revisioner av interna processer.
Kvalitetskontroll
Kvalitetskontroll beskriver ett produktbaserat tillvägagångssätt snarare än en process. I en produktlivscykel kommer det efter att produkten är gjord och innan den levereras till kunderna. Kvalitetskontrollavdelningen kontrollerar att föremålen överensstämmer med specifika standarder. Om förändringar är nödvändiga anger kvalitetskontrollpersonalen vad som behövs. Jämfört med kvalitetssäkring är kvalitetskontrollen reaktiv eller korrigerande, eftersom den finns för att identifiera defekter och korrigera dem. Kvalitetskontroll är vanligtvis utformad och övervakad av ingenjörer och inspektörer, särskilt i en tillverkningsmiljö.
Arbetar tillsammans
En av anledningarna till förvirrande kvalitetssäkring och kvalitetskontroll är att de till stor del är beroende av varandra. Kvalitetssäkringsavdelningen bygger på återkoppling från kvalitetskontroll för att identifiera områden där förebyggande process behöver ändras. Kvalitetssäkringsavdelningen kan till exempel undersöka orsakerna till fel som rapporterats av kvalitetskontrollen och därefter upprätta ett nytt förfarande för att förhindra att de händer igen. Efter det att de nya rutinerna har fastställts kontrollerar kvalitetsstyrningsavdelningen att varorna uppfyller de nya kvalitetsstandarderna. I vissa organisationer, särskilt serviceorienterade, kan det vara svårare att berätta skillnaden mellan de två funktionerna och faktiskt kan samma avdelning vara ansvarig för både kvalitetssäkring och kvalitetskontroll.
