Oavsett om du är en liten företagare eller jobbar som en marknadsförings- eller försäljningschef i ett stort företag, är det viktigt att hantera kundrelationen effektivt för att öka vinsten och skapa kundlojalitet. Beroende på dina behov finns verktyg som är lätta att använda, kostnadseffektiva och gör att du kan bygga en databas som spårar kundhistorik, preferenser och identifierar nya möjligheter till försäljning.
Allmänt kalkylblad och kundkontaktprogram
Du kan använda kalkylblad och kontakthanteringsprogram som Microsoft Excel och Outlook för att spåra försäljnings- och kundkontakter. Med Excel kan du ange kundförsäljningsdata, utföra beräkningar och skapa grafiska diagram för att representera den data. Du kan också skapa enkla kundspårningsdatabaser för att lagra, söka och hämta information. Dessutom finns det en uppsjö av redan skapade Excel mallar som du kan ladda ner och köpa den spårförsäljning och kundprognoser. Du kan också använda Microsoft Outlooks kontaktkontaktfunktion till e-postkunder, hantera dina kundkontakter och prospektera nya affärer genom programmets många funktioner, till exempel kalenderuppgift, kontakt, fakturering och noteringsfunktioner.
Smartphone Verktyg
Smartphones kan tillhandahålla kund- och försäljningsspårning i mobilform. Förutom att kommunicera med kunder via röst, snabbmeddelanden och e-post har BlackBerry inbyggda uppgiftshanterings- och noteringsfunktioner som du kan använda för att koppla försäljningsuppgifter till kalenderförfallodagar. Du laddar också ner många applikationer, tillgängliga för iPhone och BlackBerry, som låter dig generera leads, svara på kundförfrågningar och få tillgång till kundrekord.
Proprietary Software
Du kan också prenumerera på webbaserade tjänster eller köpa proprietära programvaruverktyg. Innan du prenumererar eller köper, var noga med att analysera dina behov av försäljning och kundspårning och budget. Matcha sedan den här analysen med de många tillgängliga programmen. Vertical Response är till exempel en webbaserad direktmarknadsföring, kundkontakt, spårning och listhanteringsprogram för mindre företag. Sage ACT! är kundhanteringsprogramvara som ger försäljningsspårning och rapportering för att hjälpa till med att skapa långsiktiga lönsamma kundrelationer.
