Konsumentutbildning ger allmänheten informationen om produkter och tjänster, så det kan göra välinformerade beslut om vad den köper och från vilken den köper. Det hjälper konsumenterna att förstå sina rättigheter och bli aktiva deltagare i köpprocessen. Konsumentutbildning säkerställer att företagen hålls ansvariga av styrande organ och konsumenter som använder sina produkter och tjänster.
Betydelse
Konsumentutbildning är en viktig faktor för att hålla ekonomin i rörelse, eftersom det håller företagen ansvarig för vad de säljer och hur de säljer det och ger konsumenterna kontroll över sina inköp. Det motiverar konsumenterna att ge feedback som kan användas för att förbättra kvaliteten på produkter och tjänster.
metoder
Företagen bestämmer hur man utbildar sina konsumenter genom att ta hänsyn till deras bransch, den produkt eller tjänst de säljer och deras mål är demografiska. Konsumenterna kan ta emot utbildning genom tv- och radiokommunikation, utskrift och webbannonser och via direktpostmarknadsföring. Företag använder sociala medier för att svara på konsumentfrågor, posta produktnyheter och uppdateringar och att söka feedback om produkter och tjänster. Webbplatser med informationsbloggar, artiklar och videor ger också konsumenterna den utbildning de behöver på företag och de produkter de erbjuder. Medan e-postmarknadsföring ofta används som ett försäljningsverktyg, använder företagen också den för att utbilda sina konsumenter på sina varumärken. Utställningar, seminarier och tidskriftsintervjuer ger konsumenterna utbildning också.
Konsumentfördelar
Konsumenterna presenteras med en mängd olika alternativ när de handlar för produkter och tjänster. Var och en erbjuder konsumenterna ett annat pris, kvalitetsnivå och uppsättning funktioner och fördelar. En informerad konsument kan dissekera informationen om produkten eller tjänsten för att göra ett klokt köpbeslut efter att ha undersökt sina alternativ och gör korrekta produktjämförelser.
Effekter på företag
Konsumentutbildning tvingar företagen att vara ärliga om vad de erbjuder, prisar sina produkter och tjänster rättvist och uppmärksammar deras kunders behov och önskemål. Företag håller konsumenten i åtanke från forsknings- och utvecklingsfasen till när de börjar marknadsföra produkten och sedan begära återkoppling av konsumenten.
Utbildning för anställda
En viktig aspekt av konsumentutbildning är personalutbildning och utbildning. En informerad medarbetare är mer rustad att svara kundfrågor framgångsrikt och korrekt. Som ett resultat kan han bygga tillit till relationer med konsumenterna, eftersom han hjälper dem i köpprocessen. Företagen investerar i personalutbildning för att säkerställa att kundservicen hålls på hög standard. Konsumenterna har tillgång till anställda medan de handlar i en butik, via telefon och e-post, på sociala nätverk och genom livechattar som är värd på företags webbplatser.
