Problemfria reseupplevelser är resultatet av en lyckad samordning mellan din resa, boende och daglig transport. Snags uppstår dock. Om den tidigare hyresgästen återvände sedan du beställde några timmar sen, full av papperskorgen och i oönskat skick, måste hyrbolaget ta det ur drift. Följaktligen kan din hyresvärd inte ha ditt begärda fordon vid ankomsten till pickupdisplayen. Håll dig lugn och var tålamod för en bättre kundupplevelse.
När du lägger din bokning
Din kundtjänstupplevelse börjar när du landar på webbplatsen Enterprise Rent-A-Car eller startar ditt första telefonsamtal för att göra din bokning. Kunder med funktionshinder ska ringa (866) 225-4284, kontakta [email protected] via e-post eller starta ett TTY-reläsamtal på (866) 534-9270 för att starta din hyresförfrågan.
Företaget gör en imponerande ansträngning för att vara tillgänglig för alla förare. Deras hemsida för funktionshindrade börjar med ett uttalande om det åtagandet att vara tillgängligt för alla och erbjuda ett fullständigt utbud av stöd till förare och passagerare. Enterprise placerade sitt webbplats för tillgänglighets tillgänglighet högst upp på sidan, även om information om reläsamtal acceptans och TTY-tillgänglighet dyker upp mycket längre ner, strax före en mycket lång lista över upptagningsplatser.
Företag uppmuntrar användningen av surrogatförare, så även visuellt utmanade kunder kan hyra fordon. Tyvärr tillhandahåller inte webbplatsen autoplay-videor eller talade instruktioner som en visuellt försämrad kund kan utlösa genom att knacka på skärmen. Det roterande plusskylten längst ned till vänster på sidan förefaller inte heller ha några talade indikationer. Ring Enterprise själv eller få din surrogatdrivrutin åtkomst till chattfunktionen för dig.
Få bekräftelser för varje boende du beställer. Skicka en kopia av din bekräftelse och kvitto till dig själv och skicka en annan till en betrodd förespråkare. Håll den tredje kopian på din person eller i din bagage som anger alla boende du beställt. Att ha dina kvitton och bekräftelser ger ditt klagomål extra vikt om du upptäcker några problem på pickup-webbplatsen.
På Pickup Site
Förvänta förseningar och fordonsbrist om du tänker hämta din hyrbil på flygplatsen. Även vid mindre flygplatser fluktuerar volymen av flygkunder hela dagen. Någon tid planerar avgår eller anländer; fler människor kommer att klustra runt hyresdisken än de gör mellan flygningar. Alla vill lämna flygplatsen samtidigt. Gör ditt bästa för att vara trevligt när personen framför dig tar längre tid än du tror att de borde medan du beställer sitt fordon.
Om din bokning inte visas på agentens skärm, förbli lugn medan de undersöker dina alternativ. Kom ihåg att din agent har tagit hand om några hundra andra människor idag. De kan vara ännu mer uttömda än du är och önskar nog att de kunde göra mer för att hjälpa dig. Ta en kort paus medan agenten räknar ut dina alternativ. Ta en kaffe eller ett mellanmål och sätt dig ner. Anslut din telefon och ring den som behöver veta att du kan vara sen till din slutdestination.
Undvik att förolämpa medlet. Du kan känna rättfärdig exasperation, men agenten orsakade inte problemet och förmodligen redan hört varje förolämpning du någonsin kunde tänka dig. I stället tacka för att du tar tid för att ta reda på en win-win-lösning. Om du känner att agenten har engagerat sig i oprofessionellt beteende, rapporterar du det när du lämnar feedback om din kundupplevelse.
Särskilda Boenden
Om du ser en dubbeldörr kompakt dra upp till framsidan av hyrbilkontoret, men du beställde en SUV med styrknapp och fotpedalförlängare, håll dig lugn. Låt agenten uppmärksamma din hyresbekräftelse och fråga vilka alternativ han kan erbjuda. Om häftet för rätt fordon inte gör dig för sent, kan det vara till din fördel att vänta på rätt bil istället för att slösa bort tid och energi.
Bekräfta fordonets skick genom att inspektera bilen tillsammans med agenten. Dokumentera eventuella problemområden, som dents, dings eller repor. Be om två kopior av inspektionsrapporten och häft ditt kvitto till den du sätter i din plånbok eller handväska. Sätt det andra fordonsvillkoret i ditt bagage.
tips
-
Om du redan har en bilförsäkring, få ditt bevis redo. Om du inte har någon försäkring kan du beställa en vägkompanjonsklubb via telefon. Kreditkortsbelöningsprogram och köpklubbar som Costco har rabatterade reseförsäkringar. Undersök dina alternativ innan du beställer din hyrbil eller avgå dig själv att betala det premie som Enterprise rekommenderar.
På vägen
Om din hyrbil bryts ner, dra så nära avdelningen som möjligt. Slå på dina farlampor om din bils elsystem fortfarande fungerar. Håll dig kvar i ditt fordon för att undvika vägen för inkommande trafik.
Ring ditt vägbolag och lokal brottsbekämpning först. När du är på väg, ring Enterprise-kundservicelinjen på (866) 225-4284, kontakta [email protected] via e-post eller starta ett TTY-reläanrop på (866) 534-9270 för att rapportera din uppdelning. Följ Enterprise instruktioner från den punkten framåt.
När du återvänder fordonet
Påfyll bensintanken innan du återvänder bilen. Ta bort alla dina tillhörigheter och eventuella skräp från bilen. Torka ner eventuella spill. Se till att du har dina nycklar, telefon och plånbok, väska eller brevväska. Leta efter telefonladdare eller nätsladdar. Kontrollera bagageutrymmet för eventuella föremål som kan ha fallit ur ditt bagage. När du försäkrar dig om att inget av dina kvarstår i bilen, ta det till en automatisk vakuumstation för en total inredning en gång.
Återigen, var tålamod när du återvänder bilen. Ge agenten gott om tid för att bekräfta fordonets skick vid retur. Dokumentera eventuella byxor, dingar eller repor och matcha dem med den ursprungliga inspektionen. Fråga efter tre kopior av alla returdokument och häft ditt kvitto till det du lägger i din plånbok eller handväska.
tips
-
Om du förlorar kvittot kan du få en ny kopia. Gå till Enterprise-webbsidan, skriv "Hur får jag en kopia av min kvitto" i sökrutan och följ anvisningarna.
Behandla motombuden som pålitliga kollegor. Den tid de tar för att se till att eventuella problem inträffade innan du fick bilen kommer att spara pengar och förvärring senare. Låt dock inte dåligt beteende gå orapporterat. Håll dig lugn och gör vad som helst som leder till den mest fredliga upplösningen för tillfället. Bekämpa andra slag senare, från bekvämligheten och säkerheten i ditt eget hem.
Klagomål, komplimanger och slutsatser
Ring, skriv eller mail kundservice efter att transaktionen med Enterprise avslutats. Beröm dina agenter för alla åtgärder som de vidtog för att göra din uthyrningsupplevelse positiv, särskilt om de var tvungna att träna några snags för dig. Var specifik och beröm dem med namn och plats. Om du hade några olyckliga upplevelser, jobba direkt med Enterprise för att lösa problemet innan du går till sociala medier. Medan venting kan ge dig tillfällig tillfredsställelse kan det skada dina chanser att bli positivt senare.
tips
-
Enterprise ägnar en hel webbsida till sin återbetalningspolicy. Skriv "Hur fungerar återbetalningar" i sökrutan på deras hemsida för att lära dig mer.
