Fallhantering är ett brett begrepp som omfattar information från en rad olika områden, inklusive sociala tjänster, teknik och produktion. Mätresultatindikatorer är en viktig komponent på alla dessa områden, eftersom sådana åtgärder visar om ett projekt eller en anställd uppfyller kraven i jobbet.
Råa nummer
Vissa typer av fallhantering kräver användning av rånummer för att bestämma effektiviteten hos en tjänst. Telefonens hotlines är ett perfekt exempel på den här typen av hanteringsresultat. Fler samtal till en hotline innebär att ordet går ut på snabblinjen, vilket är ett sätt att mäta fallhanteringstjänster. Andra rånummer kan innehålla antalet klienter som ses eller antalet hanterade fall.
Slutförandeskap
Andra fallhanteringsproblem kräver en analys av rådata för att göra den till användbar information. Vissa mätningar uttrycks bäst som en tillfredsställelse eller slutförandeprocent, till exempel med antalet samtal som framgångsrikt bearbetats eller antalet insamlade skulder. Denna typ av prestandaindikator fokuserar på både kvalitet och hastighet.
Kostnadsanalys
I en kostnadsanalys bestämmer företagets bokföringsavdelning kostnaden för varje genomfört fall eller hanterad kund. Därefter kan laget bestämma hur mycket varje enskilt fall kostar företaget eller organisationen. Med hjälp av detta nummer kan chefer veta vilka anställda som är mer produktiva och vilka som behöver arbeta för att effektivisera sina metoder.
