Prestationsmätning är processen att sätta mätvärden på plats som anställda behöver mötas och sedan analysera den faktiska personalenes prestanda mot dessa mätvärden. Medan denna typ av data kan vara utmärkt för att bestämma effektiviteten hos en anställd, finns problem med prestandamätning som en chef behöver överväga.
Kundperspektiv
Prestationsmätvärdena tenderar att vara ensidiga och ger inte hela historien om företaget och kundrelationen, enligt British Department of Trade and Industry. Medarbetaren kan möta prestationsnummer vad gäller ditt företag, men ingen mätning för kvaliteten på den tjänst som erbjuds existerar. Det är bara en mätning i kvantitet. När tiden i kvalitet resulterar i en minskning av kvantiteten kan förhållandet med kunden redan vara skadat.
Kvalitetskontroll
Medarbetare kan försöka manipulera systemet och få mätvärdena till deras fördel och det kan orsaka problem med kvalitetskontroll, säger Association of Chartered Certified Accountants. Om ingen kvalitetskontroll finns på plats och prestanda baseras uteslutande på att uppnå mätvärden för prestanda, kan substitutioner göras för att nå de siffror som kan vara underlägsna. Om en internförsäljningsrepresentant till exempel får en mätning om att behöva göra 20 utgående telefonsamtal per dag, då kan han välja att ringa sina vänner och familj 20 gånger om dagen för att nå målet. Stark kvalitetskontroll av mätvärden måste införas för att öka effektiviteten i processen.
Bortse från systemet
Enligt ledningseksperten Harry Hatry i sin bok "Performance Measurement", som sätter prestandametri på en anställd, mäter inte hur bra resten av systemet fungerar. Arbetstagaren kan uppnå sina prestationsmätningsnummer, men han kan lägga in en extra ansträngning på grund av ett ineffektivt system för beställning. Å andra sidan kan arbetstagaren överstiga prestandametri eftersom systemet är extremt effektivt. Medarbetaren kan vara ännu mer produktiv under den omständigheten, men utan korrekt mätning av systemen på plats kan det vara omöjligt att berätta hur mycket prestationsmätningen är medarbetaren, och hur mycket är systemet.
