Konsumenterna är individer med gillar och ogillar. När övervägande av människor i en viss grupp känner sig en eller annan om en produkt, tjänst, enhet, person, plats eller sak, sägs det vara en generaliserad konsument attityd som kan påverka marknadsföringen av den personen, produkten eller enheten i positiva eller negativa sätt. Marknadsförare strävar efter att påverka konsumenternas attityder, och förståelse av den rådande attityden är det första steget att ändra om det behövs.
Konsumenthållningsforskning
En av de främsta orsakerna till marknadsundersökningen är att förstå konsumenternas attityder. Attityder påverkar beteendet. I marknadsföring är det önskade beteendet att köpa en produkt eller tjänst. Marknadsförare behöver veta vilka attitydbarriärer som finns för inköp, så att de kan strategisera hur man hanterar dessa hinder genom marknadsaktiviteter.
Stora företag ska bedriva marknadsundersökningar som kartlägger åsikter från hundratals eller tusen människor. Deras mål är att undersöka en provstorlek som är tillräckligt stor för att resultaten ska anses vara "signifikanta". De ställer frågor för att studera deltagare som försöker på alla sätt att förstå alla hållningsnyanser av studieämnet. Resultat från forskning används som grund för marknadsförings- och reklamstrategier. Stora marknadsförare kommer att benchmarka attityder och göra successiva studier över ett antal år för att avgöra om marknadsföringsinsatser har arbetat för att förändra konsumenternas attityder.
Negativa lärda attityder
Folk utvecklar attityder nästan från födseln. Vissa attityder lärs, sannolikt från föräldrarna. Inverkan av en respekterad person kan vara en kraftfull och långvarig attitydinfluensor. En marknadsförare av ett nytt rengöringsmedel kan ha svårt att övertyga en grupp människor som tror att endast det rengöringsmedel som mamma använde är bäst. Från marknadsförarens perspektiv är dessa lärda attityder negativa eftersom de kan påverka mottagligheten för sin produkt. Trots marknadsförarnas bästa ansträngningar kan det vara lite som kan göras för att avskräcka en sådan tro om den är starkt ingreppad.
Lärda attityder kan vara djupsatta, känslomässigt laddade känslor som dikterar beteenden som även kan baffla personen som uppvisar dessa attityder. När marknadsförare möter konsumenter med inlärda negativa attityder, skriver de vanligtvis dessa grupper som inte värda tid och ansträngning att rikta sig till marknadsföringsändamål.
Positiva lärda attityder
Konsumenter som har positivt lärda attityder är en automatisk konsumentfranchise för marknadsförare. De tenderar att uppvisa lojalitet och köpa ofta samt försvara produkten eller tjänsten till andra som kan kritisera den. De tar kritik som en negativ reflektion av individen från vilken de lärde sig attityden. Ju högre betraktande de har den ursprungliga opinionsinnehavaren desto mer sannolikt är de att hålla fast vid deras attityder om en produkt eller tjänst.
Negativa upplevelsestillstånd
De flesta konsumenternas attityder har erfarenhet av produkter och tjänster. En person som har en dålig upplevelse med en typ av bil kan aldrig bli övertygad om att köpa den typen av bil igen, oavsett hur attraktiv prisanbudet är. Konsumenterna kan generalisera en negativ inställning till hela kategorier av varor och tjänster eller till och med grupper och samhällen. Människor som äter ekologiska livsmedel kan ha negativa attityder om icke-ekologiska livsmedel. På samma sätt kan någon som blev sjuk från att äta för mycket glass som barn ha en attityd att allt mejeri är dåligt. Negativa erfarenheter påverkar konsumenternas attityder negativt.
Positiv upplevelse attityder
Positiva erfarenheter fungerar till fördel för marknadsförare. Att få 20 år av en bil gör det troligt att nästa bil kommer att köpas av samma fabrikat. Positiv erfarenhet är lika med gynnsamt beteende. Marknadsförare arbetar för att göra upplevelsestillstånd så positiva som möjligt.
