Rollspel är en aktiv inlärningsteknik där anställda handlar ut situationer under ledning av en tränare. I varje scenario tar medarbetarna en roll och handlar om scenen som om den var riktig. Till exempel kan två personer simulera ett möte mellan en anställd och en arg kund. Tränaren och de andra deltagarna kan sedan ge feedback till rollspelarna. Denna träningsteknik kan vara användbar, men det har också vissa nackdelar.
Fördel: Det är socialt och gemensamt
Rollspel är en social aktivitet.Spelarna interagerar inom de scenarier de ges, vilket uppmuntrar individer att komma ihop för att hitta lösningar och att lära känna hur deras kollegor tycker. Eftersom rollspelstreningar har denna gemensamma atmosfär är det inte bara tränaren som kan ge feedback. Anställda kan studera hur deras kollegor utför och ger tips eller noteringar.
Fördel: Förberedelser för verkliga livet
I vissa fall kan rollspel förbereda grupper för scenarier som uppträder i verkligheten. Denna övning erbjuder inte bara personal en glimt av de situationer de kan stöta på, men deltagarna får också feedback om hur de har utfört. Gruppen kan diskutera sätt att eventuellt lösa situationen och deltagarna lämnar med så mycket information som möjligt, vilket resulterar i effektivare hantering av liknande verkliga scenarier.
Fördel: Indikerar nuvarande färdighetsnivå
När en individ deltar i rollspelet visar hon hur hon faktiskt skulle hantera en liknande situation i det verkliga livet. Rollspel tillåter mycket av den hypotetiska karaktären av träningen att tas bort, så att ledaren av sessionen kan se hur personal reagerar och kan göra anteckningar på varje anställds kompetensnivå. Tränare kan arbeta med individer om deras speciella svagheter.
Nackdel: gör vissa obekväma
Inte alla är bekväma med rollspel, och det kan påverka prestanda. En del anställda kommer att känna sig skrämmad av tanken på vad de ser som teatrar och kan vara angelägna om träningspasset om de vet att det innehåller en rollspel-övning. Detta kan hindra individens förtroende och bidrag till en sådan session.
Nackdel: Kan inte tas allvarligt
Medan vissa anställda kommer att vara bekväma rollspel, är de mindre skickliga att komma in i det humör som behövs för att faktiskt replikera en situation. Individer kan hitta hela upplevelsen rolig eller annars kan inte låtsas vara arg, till exempel när man talar till en medarbetare som de gillar. För andra blir rollspelets teatrar överväldigande, och chansen att lära sig glöms för att göra sessionen till ren underhållning.
