Utan upprepade kunder kan anskaffningskostnaderna för att erhålla nya köpare vara för stora för de flesta företag att hålla sina dörrar öppna. Att ha ett system för att hålla reda på vem som köper från dig, kundutgiftsmönster och hur man kontaktar dina kunder kan vara ett av dina mest värdefulla marknadsföringsverktyg. Oavsett hur många kunder du har kan du skapa användbara databaser genom att inkludera olika fält som kan sorteras för olika dataset.
Programalternativ
Att hålla koll på kunder via indexkort eller andra pappersmedel är en ineffektiv metod. det saktar korsreferens och låter dig inte skicka e-post eller snabbt generera fakturor eller e-postmarkeringar. Skapa användbara kundlistor med ett enkelt kalkylprogram, till exempel Microsoft Excel. Eller, beroende på din datorkompetens och budget, köpa ett kundrelationshanteringsprogram, kallad en CRM-databas, även känd som kundhanteringsprogram. Olika företag gör versioner användbara för att skapa listor som hjälper till med fakturering, försäljning, marknadsföring och ideella donationer. Vissa kräver programvara som finns på din dator, medan andra låter dig behålla dina listor säkert online.
Datainsamling
Hur användbar dina kundlistor är beror på de uppgifter du samlar in och hur du anger den i din databas. Bestäm vilken information du ska behålla och använda om dina kunder, t.ex. namn, adress, telefonnummer, kön, ålder och e-postadress. Var inte rädd för att samla för mycket information; Det är lätt att filtrera den information du behöver för olika uppgifter genom att begränsa dina sökkriterier. Till exempel kan du inkludera inköpsdatum, typer av inköpta varor, kunder efter territorium eller representant, kundklagomhistorik och personliga anteckningar. Om du vill söka efter kvinnliga kunder som har spenderat mer än $ 500 under de senaste 30 dagarna behöver du bara de tre dataegenskaperna för din sökning. Om du inte har all information du vill ha, kör en tävling som kräver att kunderna fyller i en fullständig personlig profil eller hyr en individ eller ett företag för att kontakta kunderna om att uppdatera dina kundkonton för att bättre kunna tjäna dem.
Databas skapande
När du bygger din databas, skapa fält och kolumner som du enkelt kan identifiera och använda för olika sökningar. Ju mer du bryter ut varje bit av information, desto fler sökningar kan du skapa. Om du t.ex. anger adresser med olika fält för gatuadress, stad, stat och postnummer kan du skapa listor eller utföra sökningar med ett eller flera av dessa kriterier tillsammans med andra fält. Håll för- och efternamn separerade för att identifiera dubbla listor på grund av olika förnamn, till exempel Rob och Robert. Gör jobbtitlar och företagsnamn olika fält.
Använda dina data
För att komma igång med att använda din databas, kör några testlistor för att se hur det fungerar. Kör enkla sorter, börjar med endast ett kriterium, t.ex. postnummer. Använd sedan två kriterier, till exempel män per stat. När du väl är säker på att din databas fungerar som du vill, skapa listor som ger den information du vill ha, t.ex. post och fakturering, och sorter som ger information om kundens inköpsvanor. Uppdatera din databas varje gång du interagerar med din kund för att hålla informationen uppdaterad och för att hjälpa dig att undvika dubbla telefonsamtal eller e-postmeddelanden som kan irritera kunder.
Säkerhets- och användningsregler
När du har skapat en kundlista är du ansvarig för säkerheten. Var försiktig med vem som har tillgång till din lista, var du lagrar den och hur du säkerhetskopierar den. Spara en säkerhetskopia av din ursprungliga lista och en säkerhetskopia av listan varje gång du uppdaterar den, behåll de tidigare versionerna. Det här hjälper dig att backtrack till den sista arbetslistan om den aktuella filen blir skadad. Om du hackas eller någon får tillgång till din kundlista utan ditt tillstånd, bestämma om du ska låta dina kunder veta. Om din lista inte innehåller känslig information, t.ex. kreditkortsnummer eller lösenord, använder kunderna för att komma in på din webbplats, du behöver inte oroa dig. Om du planerar att genomföra e-postkampanjer med dina kundlistor, kontakta din Internetleverantör för att bestämma vad dess policyer är för att skicka bulk-e-post och om du måste inkludera en avbeställningsavsättning för kunder.
