Intressenter ger ditt företag praktiskt och ekonomiskt stöd - och ibland mycket sorg - och de har alla ett intresse för företagets framgång. Men av de två typerna av intressenter är interna intressenter sannolikt mer engagerade. Det beror på att interna aktörer i näringslivet är de som är inblandade i företagets inre arbete.
tips
-
En intern intressent är någon som bidrar till företagets genomförande eller som fattar beslut på företagets vägnar.
Exempel på externa och interna intressenter
Interna intressenter inkluderar anställda, styrelseledamöter, företagsägare, givare och volontärer. Den som bidrar till företagets interna funktioner kan betraktas som en intern intressent. Å andra sidan innefattar externa intressenter kunder, kunder, affärspartners, leverantörer och aktieägare. Du kan även överväga potentiella kunder som externa intressenter. Externa intressenter inkluderar också de samhällen där du driver din verksamhet och de regeringar som får din företagsskatt. Den som påverkas av ditt företag men som inte bidrar till den interna verksamheten är en extern intressent.
Intern intressenthantering
Att hantera de interna intressenterna i ett företag innebär att de är engagerade i företagets mål, njuter av företagets kultur och känns som en viktig del av laget. Dessa faktorer ökar interna intressentmotivation, vilket ökar produktiviteten. Det faller till övergripande ledning för att säkerställa att interna intressenter känner sig värda. Detta börjar ofta genom att helt enkelt förstå sin position när ett projekt kommer att påverka dem, i stället för att förblinda dem med förändringar utan att först konsultera dem.
Till exempel, innan du köper nya leveranser till en avdelning, var noga med att fråga de anställda som arbetar i den avdelningen om de varor de anser att de saknar. Det finns inget mer frustrerande för anställda än att se företagspengar som spenderas "oklokt" för att ge dem saker de inte behöver. Genom att ge dem inmatning kan de känna att deras åsikt är värderad och att ledningen litar på dem att veta hur man gör sitt jobb. Lite handlingar som detta kan öka motivation och engagemang hos interna aktörer.
Extern intressenthantering
Å andra sidan faller den externa intressenthanteringen till olika interna lag. De bygger exempelvis relationer med leverantörer och investerare. Reklam- och marknadsföringsgrupper ägnar sig åt att skapa nya kunder och kunder, och kundvårdsteamet strävar efter att få dessa externa intressenter att känna sig värda och uppskattade hela tiden. Att veta vem ditt företags intressenter är, oavsett om de är interna eller externa, hjälper till att styra effektivt beslutsfattande. När dessa två grupper hanteras på rätt sätt kan företagets framgång bara öka.
