Ett kvalitetssäkringsprogram är ett system av politik och rutiner för att ständigt förbättra specifika affärsprocesser. Medan de flesta är populära i tillverkningsinställningar kan kvalitetssäkringsinsatser användas för att förbättra effektiviteten och kvaliteten på alla arbetsflöden - sekreterar, produktionsorienterade eller ledande.
Funktioner
Kvalitetssäkringsprogrammen förvirras ofta med kvalitetsinsatserna. Skillnaden mellan de två är i fokus och tidsorientering. Kvalitetsstyrningsprogrammen fokuserar på reaktiva åtgärder som kvalitetsprovning efter tillverkning. Kvalitetssäkring handlar om att förbättra processer på ett proaktivt sätt i ett försök att förhindra att fel uppträder i första hand. Ett balanserat system som omfattar båda typerna av kvalitetsförbättringssystem ger de bästa resultaten.
Policies och procedurer
Populära kvalitetssäkringspolitiska initiativ inkluderar felprovning, SPC (Statistical Process Control) och TQM (Total Quality Management).
Felprovningsprocedurer utförs innan en process utförs för att säkerställa att materialet eller processen i fråga uppfyller normerna. Ett tillverkningsexempel på felprovning är ett stresstest för stål som används av biltillverkare. En del av varje ståltillförsel kan placeras under en högtryckskrossningsanordning för att säkerställa att stålet är tillräckligt starkt för att uppbära en ram. Ett administrativt exempel på felprovning är ett datorfärdighetstest som ges till de klara sökande för att säkerställa att de har lämplig kompetens som valts före valet.
SPC används i samordning med Six Sigma-program för att spåra nivån på defekter som produceras av en specifik process. Det rapporterade antalet brister tjänar som ett mått på genomförandet av kvalitetssäkringar, och det yttersta målet är att konsekvent minska bristerna till miniminivåer.
TQM är ett relativt nytt kvalitetssäkringskoncept som lägger tonvikten på alla aspekter av en organisation snarare än att utesluta enskilda processer. TQM-ansträngningarna börjar och slutar med kundnöjdhet. Kundreaktion beaktas längs varje steg i produktutveckling, från marknadsföring till produktion till distribution, vilket säkerställer att alla produkter uppfyller kundernas krav innan den första enheten levereras, istället för att anpassa produkten på ett senare stadium.
PCDA-modellen
PCDA-modellen är ett verktyg som kan hjälpa dina ansträngningar att skapa effektiva kvalitetssäkringspolicyer, och hjälper dig att anpassa och förbättra din policy över tiden. Enligt WiseGeek.com står PCDA för "Plan, Do, Check, Act." Börja med noggranna planeringsinsatser för att säkerställa att alla kvalitetssäkringar stämmer överens med företagsinitiativ och kvalitetsstandarder. Sätt din plan till handling efter att ha fått stöd av alla ledningsnivåer i ditt företag. Granska dina ansträngningar och registrera alla relevanta resultatdata och följ sedan på dina resultat för att anpassa och förbättra dina policyer och förfaranden.
överväganden
Kom ihåg att inköp av linjebeställning är avgörande för framgången med alla kvalitetssäkringsinitiativ. Se till att cheferna är fullt medvetna om dina nya policyer och rutiner, och att de har tillgång till de uppgifter och verktyg som behövs för att uppfylla sina ansvarsområden. Innan du genomför ditt kvalitetssäkringsprogram, se till att den tekniska infrastrukturen är mångsidig för att hantera programmet. Utför interna revisioner ofta.
Medel
Flera verktyg kan hjälpa dig att utveckla ett kvalitetsprogram för världsklass. TQM- och SPC-programvaran kan hjälpa dig att lagra och använda data relaterade till processförbättringar och kan hjälpa till vid beräkning av komplexa modeller. Konsulter som specialiserar sig på kvalitetssäkringsimplementering kan hoppa igång dina ansträngningar och lämna dig med ett hanterbart kvalitetsprogram. Handels tidskrifter och yrkesorganisationer i samband med kvalitetssäkring och kontroll är också bra ställen för att få värdefull information och resurser. (Se resurser för kvalitetssäkringssamhället.)
