Att utveckla standardoperationsprocedurer är kännetecknet för god affärsverksamhet. Att göra så skapar en typ av konsistens som är ovärderlig när man hanterar kunder och upprätthåller goda register. Att förstå vilka förfaranden som bör standardiseras är en kännetecken för en bra chef.
Standardiseringsförfaranden
Företag utvecklar operativa rutiner för att förklara hur uppgifter ska uppnås. För att bestämma vilka uppgifter som ska standardiseras, spendera en vecka nedskrivning av alla åtgärder som vidtas för att uppfylla dagliga verksamhetsbehov. Vissa problem, till exempel en kund som var missnöjd med en produkt / tjänst, kommer i allmänhet att hanteras endast av förvaltningen och, när man överväger ett nyare och mindre företag, av ägaren själv. De operativa förfarandena som standardiseras bör i början vara de som en anställd kommer att ansvara för självständigt Andra mer administrativa förfaranden kan läggas till senare.
Funktioner
Förfarandena bör uttryckligen förklara åtgärden, från början till slut. Det betyder att även den mest förenklada åtgärden (t.ex. att sätta på datorn) ska anges. Tanken bakom ett förfarande är att arbetstagaren ska kunna följa proceduren steg för steg och, utan några antaganden, fullfölja uppgiften noggrant och uppfylla standarden på prestanda som krävs. Även om notering av mer rudimentära handlingar kan tyckas överflödig, eller slöseri med tid, har det egna skäl.
funktioner
Standardiseringen av operativa förfaranden fungerar som en fördel för både medarbetaren och chefen / ägaren. Chefen / ägaren kan spara tid och energi förklarande förfaranden. Medarbetaren får fördelarna med att ha tydliga förväntningar. anställda är lyckligast när vad som krävs av dem och hur de förväntas utföra sina dagliga uppgifter skrivs i svartvitt. Även enklare instruktioner kan vara lugnande när arbetstagaren befinner sig i en situation där en uppgift måste utföras exakt, men snabbt (exempel: en lång rad kunder).
fördelar
Den främsta fördelen med att standardisera operativa procedurer som finns i den större konsistensen som det medför till företagets interna och externa funktioner. När operativa förfaranden är standardiserade och givetvis följer flera fördelar. För det första kommer kunduppfattningen att vara ett välskött, professionellt företag, vilket ökar varumärkesbilden. Denna uppfattning kan till och med överföra till potentiella investerare / låneansvariga genom att en kopia av företagets förfaranden vanligtvis begärs när finansiering / investering övervägs. En kopia av företagets rutiner är också ofta nödvändig för att få försäkring. För det andra kommer konton att vara på plats, ett område där konsistens inte bara är önskvärt, utan också i många fall lagstadgade.
överväganden
Standardisering av operativa förfaranden är inte något som ska tas lätt. specificitet är nyckel. De standardiserade förfarandena kommer att bilda en grund där arbetstagarna utbildas, främjas och disciplineras och genom vilka kundbehov hanteras, transaktioner behandlas och böcker upprätthålls. Tillbringa extra tid för att exakt standardisera de förfaranden som krävs för god företagsverksamhet.
