Kundklagomål finns i alla former och storlekar. Klagomål kan genereras av allt från produktfel till felaktigt utbildade eller oskäliga anställda. Att förstå de viktigaste typerna av kundklagomål är nyckeln till att hantera dem korrekt.
Produktspecifikt
Kunderna får produkter eller tjänster som inte fungerar korrekt. Detta vanliga klagomål kan hanteras genom att fixa produkten eller ersätta den med en ny. Kundutbildningsexpert Myra Golden varnar för att skylla på kunden när en produkt är felaktig.
Väntetider
Långa väntetider är frustrerande för många kunder. Oavsett om du är i telefon eller i en butik, kommer långa kötider att generera kundklagomål helt enkelt för att tiden är värdefull för kunderna.
Missförstånd
Miscommunication, av kunden eller företaget eller båda, kan utlösa klagomål. Minimera missförstånd kräver kunniga medarbetare och exakta marknadsföringsmaterial. Small Business rådgivningswebbplatsen morebusiness.com föreslår att även när kunden är klart förvirrad hjälper han att behålla sin verksamhet med respekt.
Leveransfel
Med online shopping ökar leveransfel. Uppbackade kunder kan klaga till företaget, men företaget kan använda en oberoende avlastare, komplicerat klagomål.
Personal
Kunder kan känna sig svaga av anställda som är oförskämda eller oroliga. Golden varnar att kundtjänstrepresentanter och andra anställda måste förbli omtänksamma och artiga även när de handlar med arga kunder.
